汽车4S店服务顾问

汽车4S店服务顾问

一、岗位职责

1. 负责客户进店维修、保养车辆的接待，主动引导、问候并登记客户及车辆信息
2. 问诊车辆故障，判断维修项目，制定维修方案，准确报价并预估完工时间
3. 开具维修工单，跟进维修进度，协调车间、配件等部门，确保按时交车
4. 向客户解释维修内容、费用明细及用车注意事项，完成交车结算
5. 负责客户回访、满意度维护，处理简单客户投诉与异议
6. 主动推广保养套餐、增值服务、延保、精品等业务
7. 管理客户档案，做好预约登记、提醒及售后相关数据统计
8. 保持服务接待区域整洁，遵守店内服务流程与标准

二、任职要求

1. 高中及以上学历，汽车相关专业优先，有4S店服务顾问经验者优先
2. 熟悉汽车基础构造、常规保养项目及简单故障判断
3. 形象端正，沟通表达清晰，服务意识强，有耐心和责任心
4. 熟练使用办公软件及店内DMS系统，具备基础电脑操作能力
5. 具备良好的客户服务意识、应变能力及抗压能力
6. 工作积极主动，责任心强，能遵守公司规章制度，服从管理
7. 持有驾驶证且能熟练驾驶者优先。
福利待遇
1. 薪资结构：底薪+津贴+提成，收入上不封顶。
2. 福利保障：直营店，五险一金、带薪年假、法定节假日、节日福利。
3. 职业发展：完善培训体系、内部晋升通道、岗位技能提升机会。
4. 其他福利：餐补、员工购车优惠、团队团建活动。