品质客服工程师

要求：全日大专以上学历，3年以上品质客服相关工作经验；熟悉QC七大手法、8D报告、5W1H分析、5WHY分析、QCC等；了解ISO9001/IATF16949（汽车）或相关行业标准；具备抗压能力与谈判技巧
岗位职责
1.客户质量对接与投诉处理：接收客户质量投诉、不良反馈、退货/返工需求；与客户沟通确认不良现象、数量、批次、影响程度；及时响应、安抚客户，反馈处理进度，维护客户关系；出具客户要求的质量报告、8D报告、改善对策等。
2.客诉不良品处理：组织协调客户反馈不良品的复检、分类与责任判定，跟进返工、返修或报废处理。
3.内部质量改善推动：跟进生产、工艺、研发落实整改，验证改善效果；统计客诉数据、不良率、重复发生问题，形成报表；推动纠正预防措施（8D/5Why），降低客诉率。
4.客户端风险预防与拦截：对于在供应商、工厂内部发现的风险物料或风险产品，进行出货后的有效拦截隔离，及时遏制风险扩散。
5.跨部门协同：对接内部品质、生产、工艺、研发、仓库等部门，协调处理与客诉相关的质量异常；
6.维护良好的客户关系，定期回访客户质量满意度，收集改进建议。