汽车延保专员

1. 依托新车成交客户、在店保养老客户、续保客户资源，主动推介厂家原厂延保、第三方整车延保、零部件延长质保等各类延保产品，完成月度、季度延保销售指标。
2. 对接展厅销售顾问、售后服务顾问，做好内部分销联动，培训一线人员简单延保推介话术，建立全员转介绍机制，挖掘店内精准客源。
3. 接待到店保养、维修、续保客户，根据车辆年限、行驶里程、用车场景、车型故障率，量身讲解延保保障范围、免赔项目、理赔流程、维修权益，打消客户顾虑。
4. 熟练讲解延保合同条款：包含质保部件、工时赔付、全国联保、报修流程、免责条例、退保规则，规范签订延保协议，完整归档客户资料、保单信息。
5. 定期回访已成交延保老客户，做好售后维系；对意向未成交客户持续跟进，记录跟进台账，分析拒单原因，优化销售话术。
6. 配合厂家及门店售后营销活动，参与团购、售后保养套餐、延保特价促销活动策划落地，制作客户讲解资料。
7. 处理客户关于延保理赔、报修、出险疑问，对接售后维修车间、延保承保公司，协助客户顺利走质保理赔流程，提升客户信任度。
8. 每日上报销售数据：开单量、转化率、毛利、跟进线索数量，按时填写工作日志，完成部门各项业绩报表。
9. 学习新款车型结构、易损件、高频故障点，熟悉不同档次延保产品差异，持续提升专业销售能力。