更新于 3月17日

客服人员

7000-8000元
  • 北京海淀区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服现场客服电话客服物业管理居民服务
岗位职责
1. 客户服务与沟通
主要负责小区、园区地面及地下停车场全面客服管理工作,对接车主、物业服务中心及相关部门,处理业主及访客的日常接待、咨询解答、投诉受理与跟进回访,需具备出色的沟通协调能力,能高效响应并解决业主诉求、化解服务矛盾,维护良好的物业服务关系;准确完成业主信息登记与服务记录归档,确保沟通留痕、问题闭环。
2. 车场管理核心工作
需拥有车场管理实操经验,负责项目停车场日常运营、秩序维护与现场管理;监督车辆进出秩序及停放规范,配合安保人员处理停车纠纷、剐蹭协调,做好车位使用咨询等工作;负责车场收费核对、停车系统数据核查及车位租赁/续费办理;配合安保部门开展车场安全巡查、消防检查及设备异常上报工作,保障车场有序、安全运行。同时可配合开展车位租赁、相关增值服务的推广工作。
3. 日常办公与协助
负责停车场相关资料、台账的整理、归档,包括但不限于准确填写并及时上报客服台账、车场管理报表及投诉处理报表等;协助物业服务中心开展通知公告发布、物业费与停车费催缴及社区活动配合等工作;对接工程、安保、保洁等部门,联动解决业主及车场相关问题。
4. 其他工作
完成上级交办项目上的其他客服及车场管理相关工作,遵守公司规章制度,坚守岗位并执行服务规范,维护岗位形象,践行公司服务理念。
任职要求
1. 具备物业客服或车场管理相关工作经验、销售相关经验,有历史遗留问题处理经验,熟悉停车场运营流程、收费系统及车位管理优先考虑。
2. 具备极强的客户沟通与表达能力,亲和力出众,善于倾听、解释、安抚及说服。
3. 抗压能力强,尤其针对车场历史遗留问题(如车位归属争议、收费纠纷、长期投诉、多方矛盾等),需具备独立梳理、沟通协调及推进解决的能力。面对业主不理解、情绪激动、反复投诉等情形,能保持情绪稳定,耐心解释、理性应对,妥善处理,避免激化矛盾;并主动复盘问题,提出优化建议,协助团队逐步化解遗留问题,降低重复投诉率。
4. 应变能力突出,处理突发情况冷静、果断且有策略。
5. 工作认真负责、细致耐心、为人正直,具备服务意识与团队协作意识,有较强的责任心和执行力,服从工作安排。
6. 年龄需在26岁至50岁之间,男女不限。

工作地点

北京海淀区冠城大通启辰中心

职位发布者

游先生/HR

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冠城大通股份有限公司是一家历史悠久、实力雄厚的综合性上市公司,股票代码SH600067,公司主营业务为房地产开发和特种漆包线制造与销售,并涉足金融、新能源和健康养生领域。截止2015年末,公司总资产达198.89亿元,净资产达70.62亿元,营业收入达74.02亿元,实现利润总额达7.72亿元。多年来,冠城大通在完善法人治理、企业运营、内控管理、技术创新、品牌建设方面取得了显著成就。连续3年上榜《财富》中国企业500强,连续8年入选“中国民营上市百强”,连续6年荣获福建企业50强,连续3年获“金牛基业常青公司奖”,2012年获得“中国民营企业500强”,并多次获授中国上市公司董事会”金圆桌奖”优秀董事会及董事会建设特别贡献奖,连续5年入选“中国房地产上市公司综合实力榜百强”。房地产业务是公司的支柱产业。冠城大通的房地产业务经过20余年的淬炼,目前主要以大北京、大南京为重点发展区域,项目分布于北京、南京、苏州、南通、福州等经济较为发达的地区。秉承“创新人居生活”的开发理念,公司以做精品为己任,先后在全国各地成功开发了近30余个中高端地产项目,产品涉及住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及城市综合体等多种业态。特种漆包线业务历史悠久,技术实力雄厚,生产规模、研发水平及品牌影响力均位居行业前列,是中国电线电缆标准化技术委员会绕组线分技术委员会秘书处单位,中国电器工业协会电线电缆分会副理事长单位。目前,拥有福州马尾、江苏淮安两个生产基地,年产量近7万吨。“武夷”牌漆包线凭借其卓越的品牌美誉度和忠诚度,荣获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”及“中国电器工业最具影响力品牌”。近年来,公司积极寻求战略转型,充分把握不同产业带来的发展机遇,先后成立小额贷公司、投资公司,入股富滇银行,通过互联网金融等平台整合旗下资源,并购海外高端健康养生资产。现已布局锂电池、动力电池组等新能源领域,逐步完善新能源产业链,扎实推行产业转型。冠城大通始终秉承“凝聚人文,和谐共赢”的核心价值观,努力创造价值,持续不断发展,通过开放、包容的企业文化和规范、透明的经营治理,创新人居生活,提升客户价值,担当社会责任,致力成长为基业长青、受人尊敬的百年老店。
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