汽车售后经理

（一）根据海依捷公司以及本公司发展计划，负责编制年度、季度、月度生产计划；
1、根据工作需要，结合厂家商务政策，认真制定售后服务部年度、季度、月度生产经营计划
2、生产计划一定遵循行业以及品牌发趋势，并且结合政府相关行业政策。
（二）负责处理好与一汽丰田销售公司良好关系
1、及时高效完成一汽丰田安排的服务各项业务工作
2、处理好与一汽丰田各科室的关系，确保获得更好的商务政策与支援。
3、负责配合厂家组织的各类会议、交流以及新服务产品的导入，努力成为样板店的同时，测算盈亏点；
（三）建立和完善售后部各项制度和服务标准；
1、建立和完善管理手册没有覆盖到的，有关售后服务不得岗位职责以及各项管理制度。
2、对于违反部门规章制度或因责任心较差产生投诉或产生重大安全隐患的员工，依据管理制度和岗位职责有处罚权；
3、部门的各项管理制度不与公司或法律相左。
4、部门各项管理制度，需要2/3以上主管签字认可（不含弃权）。
（四）对售后服务部的全面工作进行布置，保质保量地完成公司下达的各项任务指标；
1、按照生产经营计划以及各工种不同，分解生产目标，落实责任人，并且监督和敦促；
2、监督和管理员工的工作状态，尤其是各主管，确保业务进度正常推进；
3、对异常数据要敏感，及时调整业务方向。前提是请示总经办；
4、负责拟定服务部或针对会员或定保通客户的集客或回馈活动；
5、负责对部门活动进行总结，撰写改善报告，提交总经办；
6、负责对洗车质量的监控。
（五）负责售后服务安全生产
1、负责管理、检查车间各工种、各生产环节的生产安全，包括防火、防盗、行车安全等等；
2、服务部安全包括：人员、车辆、工具、设备、设施及零件等
3、制定售后部的安全管理制度，认真贯彻执行并落实责任人；
4、对员工要有安全生产教育，并做好记录；
5、负责安排车间生产安全员定期对设备检查、检修，发现问题及时上报；
6、如需更新，需要得到总经办批复方可执行。
（六）负责服务部工时收费标准以及非厂商指定产品的价格管理
1、负责制定、调整服务部工时收费标准。须更改标准，请示总经办；
2、制定标准收费价格不可低于厂家规定价格；
3、收费价格要符合行业管理，并做到公示；
4、负责与总经办协商制定异型车零件以及工时定价；
（七）对服务质量全面监控
1、对售后服务全流程以及各环节的监控，确保售后员工能够贯彻实施FTMS标准流程；
2、不定时抽查施工单和结算单，对不同岗位员工进行点检；
3、对出现返修（包括内部返修），要分析真因，落实责任人，且持续不断的改善。
（八）对服务部的人员管理，包括：内外部培训、员工转岗、绩效考核、激励管理；
1、建立售后部培训体系，对所有员工的内外部培训进行监管控制；
2、制定售后部所有员工的绩效考核办法及考核标准，监督售后各部门主管按月实施；
3、制定售后部的奖惩制度，员工晋级制度；

4、按照当地环保法规及厂家对环保的要求，制定服务部的环保管理制度，监督环保制度的实施；
（九）对服务部的效率控制，包括：产能衡量、服务接待的效率控制、车间的效率控制
1、建立售后部的质量体系，协助车间主任及各主管进行维修进度、维修质量等管理；
2、对售后部各岗位的效率进行评估与控制；
（十）负责公司CSI
1、建立顾客投诉处理流程；
2、协助客服主管处理重大客户投诉；
3、制定全年的CSI提升方案与目标计划，按照目标开展CSI提升工作；
3、配合CR部做好客户回访中的抱怨安抚工作；
（十一）负责售后部全年的市场拓展
1、制定售后部全年的招揽计划及市场促销计划；
2、售后服务每月特色服务方案制定、审核；
3、配合CR部做好经销店的网站售后宣传工作；
4、对保险公司合作业务的开展与沟通；
5、制定大客户维修合同，确定服务内容与维修折扣，监督业务主管拓展维修大客户；
6、监督保险主管拓展保险事故车的修理；
（十二）内、外部的组织与协调，包括：顾客、员工、零件、顾客关系管理、财务、后勤等
1、做好售后部人员的团队建设，同时做好人员招聘与储备工作；
2、提高售后部人员的工作执行力；
3、教育售后部员工与公司其他部门人员的协作与沟通，以“和谐”为宗旨；
4、建立售后部客户档案管理体系，对客户档案管理人员要培养职业操守，确保公司客户档案不被泄密；
（十三）做好公司24小时救援工作
1、制定24小时救援流程和收费标准；
2、安排好公司24小时救援人员。原则：极端天气出现时，要以员工和公司财产为第一位为出发点；
3、负责救援话术技巧培训；
4、做好救援收费、上交财务、开票等工作流程安排。
（十四）配合市场部做好客户维系活动
1、负责组织实施爱车养护课堂
2、完成一汽丰田以及客户需求对爱车养护课堂的要求；
3、根据公司生产及停车场地的现实情况，组织多样化的爱车养护课堂，提高顾客兴趣；
4、按照市场部客户维系活动要求，适当安排好司机或救援人员；
（十五）负责公司市场处置与召回工作的实施
1、认真领悟厂家的市场处置或召回政策；
2、根据零件供应情况，制定相应的对应或招揽方案，落实责任人；
3、按照要求保存处置零件，配合厂家回收；
4、提交所有处置包括影音、照片、单据在内的全套手续，确保厂家全额赔付。
（十六）负责建立和完善售后服务部组织架构
1、按照部门业务量，定编定岗。
2、推进功能组合，灵活多变的生产小组
3、层级简单，管理高效，减少脱产员工数量；
4、优化执行层面年龄结构，增加团队活力。
（十七）负责管理零件部所有业务
1、监督管理零件部进货渠道、价格等；
2、负责管理零件部的库存包括宽度与深度，除初始库存，不能出现超过1年的积压库存；
3、负责全面掌控零件佣金考核管理；
4、对库存的突然加大或重大策略的调整须请示总经办以后方可实施；
（十八）负责配合巡视、审计工作
1、配合巡视审计工作，及时、如实、准确提供材料。
2、负责对巡视、审计发现的问题，及时做整改方案，并贯彻落实。
岗位要求：
（一）教育背景：专科以上学历
（二）任职年龄：45岁以下
（三）工作经验要求： 5-10年以上4S店管理经验
（四）其他要求：人品端正、工作态度端正。