更新于 11月12日
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职位描述
2.、团队管理与培训：带领客服团队（前台、后勤支持等），制定标准化服务流程及考核机制；针对互联网企业年轻化、多元化的特点，组织团队进行服务礼仪、应急处理及跨部门协作培训。
3、设施运营与资源协调：统筹写字楼公共区域（会议室、共享空间、停车场等）的日常运营，协调IT、保洁、安保等部门保障设施正常运转； 对接互联网企业特殊需求（如网络带宽升级、24小时办公支持等），协调内外部资源快速落地； 管理第三方服务商（绿植、设备维护等），确保服务品质与成本控制。
4、 活动支持与社群运营：配合互联网企业举办行业沙龙、产品发布会等活动，提供场地协调、设备支持及安全保障；策划楼宇内社群活动（节日主题、企业联谊等），增强租户粘性及品牌口碑。
5、应急与风险管理：制定突发事件应急预案（如网络故障、电力中断、安全事件等），主导演练及事后复盘；定期排查楼宇安全隐患，确保符合互联网企业高强度办公环境的安全标准。
任职要求：
1、 基本条件
学历：大专及以上，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先；
经验：3年以上高端写字楼/科技园区物业客服管理经验，熟悉互联网行业需求者优先；
技能：熟练使用办公自动化工具，具备基础数据分析能力。
2、核心能力： 强沟通协调能力，能快速理解互联网企业用户痛点并提供解决方案； 抗压性强，适应快节奏工作，能同时处理多线程任务； 创新意识，善于利用数字化工具优化服务流程（如智能报修系统、线上反馈平台）。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 物业管理
已审核
公司介绍
一、集团简介： 卓越集团是经国家工商总局批准成立的外商投资性公司，成立于1996年，主要从事房地产开发、不动产综合运营等。集团总部位于深圳市福田中心区，历经十余载发展，卓越集团已成长为立足深圳，辐射全国的具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发运营商，并连续九年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。 深圳腾飞三十载，卓越为中心区贡献半壁江山。过去的几年中，卓越集团秉承立足大深圳区发展战略，实力不断增强，现已走向全国。截止至2013年9月，公司现已在广东、福建、四川、上海、辽宁等11个省级地区建立分公司，土地储备量已达到1000万㎡，公司总资产突破300亿元大关。 有卓越的地方，就是市中心。卓越始终坚持只做高端项目的原则，现已形成商务和高端住宅并举的业务开发模式。藉CBD商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品，目前已成为深圳CBD商务开发规模最大企业。 二、公司简介 卓越商企服务集团（股票代码：6989.HK）于1999年成立，总部位于深圳，注册资金1.25亿。秉承“中国领先的商务不动产服务运营商”的企业愿景，聚焦商企"2+X"服务领域，目前已形成了完善的不动产全生命周期服务运营业务链条。公司服务类型涉及写字楼、商务综合体、企业总部、综合办公、研发数据中心、工业园区、物流园区、政府公建、高等院校、医院公共设施、住宅公寓等不动产物业的咨询顾问、物业服务、综合设施管理、资产运营管理、高端商务服务等综合管理服务。 卓越商企服务通过对物业服务主要市场领域和客户需求的深入了解，不断探索运用智能化手段。在为客户提供专业化的基础管理服务之上，结合特色服务、延伸服务，为用户提供定制化的不动产全生命周期全链条的综合设施管理服务整体解决方案，实现用户综合价值期望，成功塑造国际化高端商企不动产运营服务品牌形象，得到了业界的一致首肯和认可。根据中指数与中物协公布资料，卓越商企服务2019位列中国物业服务百强第16名、中国办公物业管理优秀企业TOP2，中国物业服务500强第37名，中国办公写字楼物业服务领先企业TOP10。 其它荣誉： ◇国家一级物业管理资质◇中国物业管理协会常务理事单位◇国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位◇在管高端商务物业收入大湾区排名第1◇中国物业服务优秀品牌企业TOP10◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业” …… 公司福利： 1.五险一金、带薪年假、免费年度体检，每年提供调薪/晋升机会； 2.过节费、节日福利、生育礼金、爱心基金、高温/凉茶补贴等； 3.舒适的办公环境，工作氛围融洽； 4.每年举办年会、趣味运动会、生日会、员工感谢日、团建旅游等活动； 5.上班时间为五天8小时工作制（部分岗位依项目规定）。 官网地址：www.excepm.com 总部地址：深圳市福田区福华三路卓越世纪四号楼38A层
