更新于 5月15日
职位描述
1.日常对接区域RTS的售前（3+X）、售中、售后工作，高效高质给到区域支持，帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料部件、测试、安装使用、物流包装等各方面的问题;
2.监管各区域的CSP操作合规性和指标完成率；
3.负责8D报告的客户端及时回复和效果，保持跟制造基地、质量的互动；
4.针对典型客户服务退回来的失效组件，主导或介入FA分析，把FA的分析报告和解决方案给到RTS；同时，向内部责任部门反馈推动内部改善;
5.客户服务问题解决方案（Troubleshooting文件）、质量技术标准等售后相关文件资料的推广和维护;
6.典型客诉专项改善：基于日常客诉数据及质量敏感度，识别各区域频发、批量性问题，深度分析并确认风险；组建内部项目小组，推动改善至有效闭环，输出标准化文件，并对全球RTS开展宣导培训。
7.监管区域客户服务关键指标达成率，建立定期沟通机制，落实总部培训与赋能。各区域负责人需全面掌握换货量预测、库存管理、组件出货与入账周期、排产计划及区域认证要求，做好需求平衡，确保质保金支出合理、成本最合适。
任职要求：
1.本科及以上学历，机械，电子电器或质量相关专业，熟悉组件制程、工艺、质量、行业标准等相关知识，擅长写报告
2.良好的沟通能力及会议组织能力，有亲和力；良好的反应及抗压能力；高度的责任心及敬业精神；
3.熟练操作Office 常用软件（Word、Excel、PPT）；
4.英语可作为工作语言
5.必要时需出差
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 光伏、储能
已审核
公司介绍
天合光能股份有限公司创立于1997年，主要业务包括光伏产品、光伏系统、智慧能源三大板块。光伏产品包括光伏组件的研发、生产和销售；光伏系统包括电站业务及系统产品业务;智慧能源主要由光伏发电及运维、储能智能解决方案、智能微网及多能系统的开发和销售等业务构成。以“打造天合主导的行业新生态，促进天合成为光储智慧能源领先者”为战略目标，致力于成为全球光储智慧能源解决方案的领导者，助力新型电力系统变革，创建美好零碳新世界。2020年6月10日，天合光能登陆上海证券交易所科创板，成为首家在科创板上市的涵盖光伏产品、光伏系统以及智慧能源的光储企业。公司以创新引领作为第一发展战略和核心驱动力量，搭建全面领先的科创体系。在自主创新层面，设立在天合光能的“光伏科学与技术国家重点实验室”，是中国首批获得科技部认定的光伏企业国家重点实验室之一，2023年重组为“光伏科学与技术全国重点实验室”，聚焦面向新一代光伏技术的基础性研究、前沿性研究和专题研究，助力构建长三角科技创新共同体，推动研发体系全球化，打造具有全球影响力的产业科技创造中心。在协同创新层面，公司牵头筹建新一代光伏技术与装备制造业创新中心，联合产业链上下游企业、高校等创新主体，围绕光伏产业进行协同创新，联合布局新一代光伏产品——晶硅叠层太阳电池，为打造具有全球影响力的创新平台做出贡献。自主创新与协同创新相互促进、双向赋能。公司与世界一流的研发和认证测试机构合作，搭建了以海内外优秀科研人员为骨干的技术创新队伍，引领中国光储企业开启了参与制定国际标准的先河，成为全球太阳能行业的创新引领者和标准制定者，有效发明专利拥有量持续居中国光储行业领先地位。至今，天合光能在光伏电池转换效率和组件输出功率方面先后32次创造和刷新世界纪录。全球化是天合光能的战略，天合光能早年便开始了全球化布局天合光能起步于江苏常州并在此设立了全球总部，2022年，又在上海设立了国际总部，积极加强全球化人才队伍建设，近年来引进了来自70多个国家的国际化高层次管理和研发人才。公司在瑞士苏黎世、美国硅谷、美国迈阿密、新加坡、阿联酋迪拜设立了区域总部，并在马德里、墨西哥、悉尼、罗马等地设立了办事处和分公司，在印度尼西亚、阿联酋等地建立生产制造基地，同时探索出海新模式，推进美国合作基地本土化运营，业务遍布全球180多个国家。 截至2024年第二季度，天合光能光伏组件全球累计出货量超225GW，相当于10个三峡水电站的装机量，约等于在全球种了165亿棵树。展望未来，天合人将在“以客户为中心、坚持开放创新、长期艰苦奋斗、全力追求卓越、共担共创共享”的企业核心价值观指引下，践行“用太阳能造福全人类”的使命，以合作开放的态度汇聚各方力量，引领行业发展，为全球节能减排和可持续发展做出贡献。
