职位职责:
1、远程银行日常运营。通过远程渠道开展各类客户维系工作,协调解决各类客户意见。
2、服务调研与客户体验提升。通过电话及互联网等渠道收集客户对交行产品、服务等需求信息,提交改善建议,提升客户体验,为交行各项业务发展提供参考意见。
3、95559 业务保障与运营管理。包括客户关系维护与管理、服务品质管理、业务数据分析、全面风险管理等。
4、智能机器人运维。包括智能机器人语音训练、智能机器人文本训练及智能语音技术运用等。
职位要求:
1、统招应届本科及以上学历和学位,年龄在28周岁(含)以下。
2、金融、经济、管理、财会、营销、计算机、数学、统计、法律等相关专业优先。
3、具有较强的工作责任心、团队协作精神和良好的职业道德,诚实守信、客户服务意识强,心理素质佳。
4、具有良好的沟通表达能力,有亲和力;具有较强的学习能力和逻辑思维能力;口齿清晰,普通话标准流利;熟悉电脑操作,打字速度快。
5、能适应轮班工作制,具有较强的工作压力承受能力。
6、身体健康,五官端正;无任何违规违纪行为;符合交通银行亲属回避规定。
7、会使用 PYTHON、具有数据分析从业资格或数据分析等级证书者优先考虑。