电商客服（售前售后一体）

电商客服（售前售后一体，天猫、京东）
​岗位职责​：
​1、售前咨询与转化​：通过在线聊天工具接待客户，专业解答产品、活动咨询，主动推荐商品，引导下单，提升转化率。
2、订单处理与跟进​：准确核对并处理订单信息，跟踪未付款订单，运用话术或优惠促成交易。
​3、售后协同与反馈​：协助处理简单的售后问题（如物流查询），记录客户常见需求与建议，并反馈至运营团队以优化服务与产品。
​任职要求​
1、大专及以上学历（能力优秀者可放宽），能适应轮班制度。
2、拥有强烈的销售转化动机和出色的沟通技巧，能敏锐洞察客户需求。
3、有电商客服或销售经验者优先，打字速度不低于60字/分钟，能同时应对多平台咨询。
4、乐观积极，能适应电商快节奏环境并保持稳定效率。具备快速学习能力，可迅速掌握产品知识与业务流程。