岗位职责:
一、客户开发
1、主动挖掘保养到期、流失客户,通过电话/微信推送专属活动。
2、执行客户“唤醒计划”(如免费检测、优惠券发放),提升返厂率。
二、到店邀约
每日完成定向邀约、促销活动,协调到店时间。
三、需求转化
协助接待到店客户,识别维修/增购需求,推荐增值服务。
四、数据管理
1、每日更新台账,分析未到店原因。
2、汇总客户投诉,提交服务改善建议。
职位要求:
1.具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
2.普通话标准,口齿伶俐,较强的语言表达能力,擅于沟通。
3.工作态度良好,及时为客户服务。
4.车行经验优先考虑