更新于 3月10日

国际客户运营

1.2-1.8万
  • 佛山南海区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 实力大公司
  • 氛围活跃
  • 五险一金
  • 大品牌

职位描述

团队管理经验快速消费品
一、工作职责:
1. 客户沟通与关系维护
· 负责国际客户的日常运营与沟通,通过邮件、电话等方式与B2B客户保持高效联系。
· 提供专业的跨境商务支持,协调解决客户需求,提升客户满意度和合作体验。
· 熟练运用中英文进行书面与口头沟通,确保信息传达准确、专业。
2. 海外服务体系搭建与优化
· 参与海外热线体系的搭建与运营,协助完善国际化客户服务机制,提升服务效率与响应质量。
· 处理海外客户的来电咨询,提供及时、专业的解决方案。
3. 客诉处理与经销商对接
· 独立或协同处理国际客户投诉,具备较强的客诉化解与服务补救能力。
· 对接海外经销商与合作伙伴,协调处理各类业务及服务问题。
4. 资质审核与流程协作
· 具备基础资质证件的识别与判断能力,协助相关部门向客户提供资质文件。
· 推动业务流程顺畅执行,在协作中主动发现问题并提出优化建议,提升工作效率。
5. 需求对接与信息整合
· 处理来自国际热线、邮件、官网留言等渠道的客户需求,并合理分派至相关部门。
· 具备基础的客户画像分析能力,能够从日常互动中提炼关键信息,支持销售团队完善客户策略。
二、任职要求:
1. 语言能力
· 具备优秀的英文听说读写能力,能作为工作语言流利沟通。
2. 多任务处理与抗压能力
· 擅长多线程工作,能高效管理多个任务并保持条理清晰,适应快节奏环境。
3. 协作与沟通能力
· 具备优秀的跨部门沟通协调能力,能有效推动多方协作达成目标。
4. 学习与思维能力
· 主动学习意识强,能快速掌握新业务、新工具。
· 具备系统性思维,善于发现流程中的问题并提出可落地的优化建议。
5. 服务意识
· 具备强烈的客户服务意识,注重细节,愿意主动为客户提供有价值的支持。

工作地点

佛山南海区海天大厦

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黎先生/HRBP

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公司Logo海天味业
海天,是享誉全球、深受亿万家庭熟悉和信赖的调味产业王国,是产研一体、聚集高端科研资源的创新平台,是智能制造、高精尖装备全覆盖的现代化产业集团,是多元化发展、致力于打造国际化顶尖食品企业的上市集团(股票代码603288)。海天产品涵盖酱油、蚝油、酱、醋、料酒、调味汁、鸡精、鸡粉、腐乳、火锅底料等十几大系列百余品种500多规格,年产值超过两百亿元。海天调味品的产销量及收入连续多年名列行业第一,其中海天酱油已连续25年稳居全国第一,并遥遥领先。海天产品不但畅销国内市场,还出口全球80多个国家和地区。多年来,海天囊括“中国民企500强”、“中国上市公司500强”、“中国品牌力指数C-BPI多项第一品牌”、“福布斯全球最佳雇主”、“中国年度最佳雇主”等多项荣誉。未来的海天,立足于中国调味品行业的文化沃土,面向全球发展多元化业务,致力于打造国际化顶尖食品企业,传扬美食文化,让更多人享受美味的欢乐,让更多家庭感受生活的美满!
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