国际客户运营

一、工作职责：
1. 客户沟通与关系维护
· 负责国际客户的日常运营与沟通，通过邮件、电话等方式与B2B客户保持高效联系。
· 提供专业的跨境商务支持，协调解决客户需求，提升客户满意度和合作体验。
· 熟练运用中英文进行书面与口头沟通，确保信息传达准确、专业。
2. 海外服务体系搭建与优化
· 参与海外热线体系的搭建与运营，协助完善国际化客户服务机制，提升服务效率与响应质量。
· 处理海外客户的来电咨询，提供及时、专业的解决方案。
3. 客诉处理与经销商对接
· 独立或协同处理国际客户投诉，具备较强的客诉化解与服务补救能力。
· 对接海外经销商与合作伙伴，协调处理各类业务及服务问题。
4. 资质审核与流程协作
· 具备基础资质证件的识别与判断能力，协助相关部门向客户提供资质文件。
· 推动业务流程顺畅执行，在协作中主动发现问题并提出优化建议，提升工作效率。
5. 需求对接与信息整合
· 处理来自国际热线、邮件、官网留言等渠道的客户需求，并合理分派至相关部门。
· 具备基础的客户画像分析能力，能够从日常互动中提炼关键信息，支持销售团队完善客户策略。
二、任职要求：
1. 语言能力
· 具备优秀的英文听说读写能力，能作为工作语言流利沟通。
2. 多任务处理与抗压能力
· 擅长多线程工作，能高效管理多个任务并保持条理清晰，适应快节奏环境。
3. 协作与沟通能力
· 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效推动多方协作达成目标。
4. 学习与思维能力
· 主动学习意识强，能快速掌握新业务、新工具。
· 具备系统性思维，善于发现流程中的问题并提出可落地的优化建议。
5. 服务意识
· 具备强烈的客户服务意识，注重细节，愿意主动为客户提供有价值的支持。