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岗位职责:
1.负责医药大客户投诉全流程闭环处理,确保多渠道24小时响应,48小时内反馈处理结果
2.开展大客户常态化沟通与咨询响应,执行签单后即时电话拜访及分层回访机制
3.维护CRM系统客户数据,每月输出2份以上数据分析报告支撑精准营销
4.协同销售团队维护TOP50大客户关系,确保客户满意度达95%以上
5.定期总结投诉案例,每月提交1份流程优化建议报告
任职要求:
1.本科以上学历,2年以上大客户/客服服务或投诉处理经验
2.曾经任职携程的优先
3.熟练使用Excel等办公软件,能独立完成数据整理分析工作
4.具备优秀的跨部门协调能力,成功推动解决过3个以上复杂投诉案例
5.持有医药代表备案证或客户服务相关认证者优先考虑
工作地点
上海浦东新区嘉兴大厦东方路877号
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上海小方制药股份有限公司
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上海小方制药股份有限公司是国内一家专注于外用药的研发、生产和销售的企业。自1993年在奉贤区海湾镇成立以来,小方制药都坚持着“家有小方,小病不慌”的企业经营理念,以生产适用于家庭常备的普通药品为主,涵盖了消化类、皮肤类和五官类等细分领域的非处方药品,如开塞露、炉甘石洗剂、氧化锌软膏等。这些产品在日常生活中实用性高,可以解决便秘、皮炎湿疹、小儿尿布疹等多种常见家庭用药需求,公司“信龙”品牌自2012年起被评为上海市著名商标,凭借严控质量、专利设计、使用方便等获得国内市场认可,旗下多个产品被评为上海医药行业名优产品,目前约有十几个产品在国内零售市场市占率首位。小方制药为满足市场需求及产能提升需求,目前已启动了外用药新生产基地建设项目。该新生产基地位于上海市奉贤区奉城镇,建筑面积约6万平方米,投资约6亿人民币。达产后可预计提升现有产能4倍。小方制药于2020年获得上海市批复成立“院士专家工作站”。公司常年与排名前列的各大医院院校及科研机构开展产学研结合项目,推动科研项目产业化,以丰富小方制药在外用药的产品线后续布局。小方制药将继续秉承“家有小方、小病不慌”的目标,不断提升自身的核心竞争力和市场地位。
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