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管家运营总监

2.5-4.5万·14薪
  • 深圳南山区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客户服务物业管理
工作职责:
1、负责集团客服业务统筹管理;
2、负责集团管家服务体系标准的建设和运用;
3、负责搭建及维护管家业务运营管理评价体系并充分应用促进管家条线绩效提升;
4、负责完善管家梯队人才发展机制,提升管家专业服务能力,开展星级管家认证工作;
5、协同开展研究客户需求研究,推动管家客户服务多元化。
任职资格:
1、本科及以上学历,物业管理、酒店管理相关专业;
2、5年及以上物业行业同岗位工作经历,标杆企业5年以上集团/区域客户运营经历,对客户运营体系搭建、落地实施、过程改善有较为丰富的经验,有客服、管家经历者优先考虑;
3、有较为完整的客服体系搭建落地全过程经验,输出成果并在全国范围内得到应用;
4、 思维活跃敏锐,对互联网、新媒体时代的用户运营方法有自己的理解并有应用案例;
5、工作热情,高效沟通,总结提炼能力强,具备团队领导能力和经验。
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工作地点

深圳南山区金地威新软件科技园

职位发布者

徐先生/招聘经理

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金地智慧服务成立于1993年,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,中国物业管理一级资质企业,中国物业管理协会名誉副会长单位,广东省物业管理协会副会长单位,深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。秉承“精品服务,真情关爱”的服务理念,31年来坚守初心、秉持匠心,基于对行业发展大势的研判以及人民对美好生活的向往,致力于成为多业态覆盖的综合服务运营商。面向未来,启动“3+X”战略布局,住宅物业、商业物业、城市服务、空间科技、团餐服务及FM业务六大业务版块全面发力,重新定义物业服务的广度和深度。金地智慧服务起步于深圳,截至目前,服务已覆盖近200个城市,服务近500家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业,管理项目包括住宅、产业园、学校、商写、政府机关、城市服务、团餐等多种业态。合同管理面积3.91亿平米。金地智慧服务的服务品质在行业内有口皆碑。金地智慧服务2009-2024连续十六年荣获中国物业服务百强企业;十一次获得中国物业服务百强服务质量领先企业;2023年度影响力物业服务企业;2023中国物企超级服务力TOP7;2023中国物业企业综合实力TOP8;2023中国物业客户满意度模范企业;2023中国物业服务红色物业标杆企业;“金地物业”获评“深圳老字号”荣誉称号;物业服务(产业园区)企业联盟成员单位;物业服务(高校)企业联盟成员单位;物业服务(医院)企业联盟成员单位。(注:以上奖项来源于中指院、亿翰、观点、乐居财经、中物智库、克而瑞、深圳老字号等机构颁发榜单)
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