更新于 2月10日

客服经理(FM项目)

1-1.5万·14薪
  • 广州天河区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服物业管理企业服务
岗位职责:
1、根据园区的业务目标和客户需求,制定相应的客户服务策略;
2、确保策略与企业整体战略保持一致,并随着市场变化和客户需求的调整而定期评估和优化;
3、负责招聘、培训、调度和绩效评估客服团队,确保团队成员具备出色的沟通和问题解决能力;
4、监督团队的工作表现,提供必要的反馈和指导,以提升团队的工作效率和服务质量;
5、协调处理客户投诉,确保客户问题得到迅速解决,不断优化服务流程,提高服务效率和质量;
6、收集和分析客户反馈数据,了解客户需求和投诉情况,从数据中识别潜在问题和趋势,并采取相应措施进行改进;
7、与关键客户保持良好的沟通,理解客户的需求和期望,并与客户共同实施服务改进计划;
8、设定客户服务标准,建立评估机制,定期评估客服团队的工作,并监督团队的执行情况,提出改进建议。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限,具备1年以上物业非住业态管理岗位经验;
2、具备优秀的沟通能力和人际交往技巧,能够处理复杂的人际关系;
3、具备出色的领导力和团队管理能力,能够激励团队成员追求卓越;
善于协调团队成员之间的工作,促进团队合作和沟通;
4、具备一定的数据分析能力,能够收集和分析客户服务数据,并提出改进建议,以提升服务质量和团队效率;
5、具备良好的写作能力及策划能力,熟练使用办公软件,如Word、Excel等,具备一定的数据分析能力。
6、对服务行业有深刻理解,善于发现客户需求并及时响应。

工作地点

天河区广州小鹏科技园

职位发布者

郝先生/招聘经理

三日内活跃
立即沟通
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金地智慧服务成立于1993年,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,中国物业管理一级资质企业,中国物业管理协会名誉副会长单位,广东省物业管理协会副会长单位,深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。秉承“精品服务,真情关爱”的服务理念,31年来坚守初心、秉持匠心,基于对行业发展大势的研判以及人民对美好生活的向往,致力于成为多业态覆盖的综合服务运营商。面向未来,启动“3+X”战略布局,住宅物业、商业物业、城市服务、空间科技、团餐服务及FM业务六大业务版块全面发力,重新定义物业服务的广度和深度。金地智慧服务起步于深圳,截至目前,服务已覆盖近200个城市,服务近500家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业,管理项目包括住宅、产业园、学校、商写、政府机关、城市服务、团餐等多种业态。合同管理面积3.91亿平米。金地智慧服务的服务品质在行业内有口皆碑。金地智慧服务2009-2024连续十六年荣获中国物业服务百强企业;十一次获得中国物业服务百强服务质量领先企业;2023年度影响力物业服务企业;2023中国物企超级服务力TOP7;2023中国物业企业综合实力TOP8;2023中国物业客户满意度模范企业;2023中国物业服务红色物业标杆企业;“金地物业”获评“深圳老字号”荣誉称号;物业服务(产业园区)企业联盟成员单位;物业服务(高校)企业联盟成员单位;物业服务(医院)企业联盟成员单位。(注:以上奖项来源于中指院、亿翰、观点、乐居财经、中物智库、克而瑞、深圳老字号等机构颁发榜单)
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