职位描述:
1. 团队管理与调度
· 统筹东南亚区售后工程师的工作安排、跨区域调动与任务分配,确保人员配置符合项目需求。
· 制定团队培训计划,提升工程师技术能力与服务标准,定期组织技能考核与经验分享。
2. 技术支持与问题升级
· 作为区域最高技术负责人,主导解决复杂技术难题、重大故障或客户升级投诉,提供远程或现场技术指导。
· 审核技术方案、维修报告及系统优化建议,确保符合公司标准与客户需求。
3. 总部与区域协同
· 对接总部研发、产品、质量部门,同步产品更新、技术规范及售后政策,确保区域执行一致性。
· 反馈区域市场技术问题、客户需求与产品改进建议,推动总部优化产品设计与服务流程。
4. 项目交付与客户关系维护
· 监督重点项目的调试、验收及问题整改,协助项目经理管控技术风险,保障项目按期高质量交付。
· 定期拜访关键客户,了解系统运行状况与潜在需求,维护长期合作关系,提升客户满意度。
5. 流程优化与标准化
· 制定区域售后服务标准操作流程(SOP),完善预防性维护、故障响应、培训等环节的规范。
· 分析区域服务数据(如故障率、响应时间、客户反馈),提出效率改进措施并推动落实。
任职要求:
1、本科及以上学历,工科相关专业(机械、电子、自动化等),5年以上售后技术管理经验。
2、精通产品技术原理与工程实践,具备跨国团队协作与跨文化沟通能力。
3、熟练使用英语及东南亚当地语言者优先,能适应频繁出差。
4、具备较强的抗压能力、客户意识与资源协调能力。