客服助理

岗位职责
1. 负责业主/客户日常咨询接待、报修受理、投诉处理，做好记录并及时跟进反馈，确保问题闭环。
2. 协助办理业主入住、装修报备、物品放行、车位办理等各项手续，做好资料登记与归档。
3. 负责物业费、水电费等费用的催缴、核对与台账登记，配合完成收费统计工作。 ​
4. 接听服务热线、处理线上咨询，及时传达业主需求至各相关部门（工程、安保、环境）。 ​
5. 协助开展社区文化活动、通知公告发布、业主信息更新等日常行政工作。 ​
6. 整理客服台账、档案资料，完成上级交办的其他客服及行政辅助工作。 ​
7. 维护物业服务中心现场秩序，保持接待区域整洁，树立良好服务形象。
任职要求
1. 年龄18-30岁，大专及以上学历，有物业客服、前台、行政相关经验者优先。 ​
2. 形象气质佳，沟通表达清晰，服务意识强，耐心细心，有责任心。 ​
3. 熟练使用电脑及办公软件（Word、Excel），能快速录入信息、整理表格。 ​
4. 熟悉物业基础服务流程，了解业主服务规范，抗压能力强。 ​
5. 性格开朗，具备良好的团队协作意识，无不良从业记录。
四、福利待遇 ​
1. 福利保障：缴纳社保、带薪年假、法定节假日、节日福利 ​
2. 其他：带薪培训、晋升空间、员工团建、包食宿/餐补（根据项目实际调整）