更新于 4月1日
职位描述
1. 承担存量客户保单全生命周期服务，包括信息维护、续费提醒、保单变更及理赔协助等保全操作，确保服务流程合规高效。
2. 深度挖掘客户保障需求，结合公司产品体系提供个性化保险咨询与增值服务方案，持续提升客户满意度与忠诚度。
3. 牵头处理客户投诉及疑难问题，联动跨部门推动问题闭环解决，维护公司品牌形象与客户关系稳定。
1. 大专及以上学历，已毕业且具备一定工作经验。
2. 熟悉保险行业基础知识及保单服务全流程，有保险机构客服、保全或理赔相关从业经验者优先。
3. 具备优秀的沟通表达能力与客户服务意识，能快速响应客户诉求并提供专业解决方案。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 保险、银行、保险
已审核
公司介绍
中国人寿保险（集团）公司属国家大型金融保险企业。2019年，集团公司合并营业收入9067亿元；合并保费收入6977亿元；合并总资产超4.5万亿元。 中国人寿保险（集团）公司已连续18年入选《财富》世界500强企业，排名由2003年的290位跃升为2020年的45位；连续14年入选世界品牌500强，2020年品牌价值达人民币4158.61亿元；所属中国人寿保险股份有限公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。 中国人寿保险（集团）公司的前身是诞生于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院和中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。目前，集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司、国寿健康产业投资有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构。2016年，中国人寿入主广发银行，开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。 中国人寿秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，坚持稳中求进工作总基调，坚持高质量发展，扎实推进保险主业价值和规模协调发展，努力提升投资板块贡献，积极做好银行金融服务，有序开展综合化经营、科技化创新、国际化布局，全面推进国际一流金融保险集团建设。