酒店客房主管

1. 统筹客房日常运营，负责客伙伴工作计划、安排、协调工作以及培训、督导、考核。 2. 客房及前台服务品质提升，协助并指导客房伙伴保质保量完成各项工作任务。 3. 全面负责客房部各项运营成本控制与物资管理工作，包括物资的分发、出入库及盘点，协调物资供应与库存管理，规范客房耗品及布草领用流程，有效控制部门运营成本。 4. 妥善处理客房相关客诉及客人需求，维护客户满意度与入住体验。 5. 定期巡查客房设施设备，及时安排报修维护，确保客房正常使用；落实楼层安全管理，排查并消除安全隐患。 6. 合理安排员工排班与分工，开展员工日常培训、监督及管理工作，提升团队工作效率与服务质量。 7. 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

岗位要求： 1. 大专及以上学历。2. 具有3年以上四星级及以上酒店客房/前台实操和管理经验。 3. 熟悉客房服务标准与流程，熟悉房间用品、清洁化学物品及设备维护，掌握客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理。 4. 具备优秀的客户服务意识和团队合作精神，能有效处理各类客户投诉及突发问题。 5. 熟练操作电脑办公软件，具有较强的组织协调能力、应变能力、经营能力及文字表达能力。