更新于 2月11日

WFM经理/呼叫中心运营经理

1.7-2.1万·13薪
  • 重庆九龙坡区
  • 石坪
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

呼叫中心运营经理WFM经理英语
工作描述
负责客户和内部报告,资源的端到端管理,管理,从预测、容量规划到调度。
负责交付客户soa和sla - Must,对呼叫中心和后台运营有深入的了解,以及服务等级与全职员工需求比率等指标,生产力和利用率驱动因素,不同的计费环境等。提供SL偏差的根本原因分析。
通过语音和数据项目的有效利用计划高效的调度和交叉利用。支持项目DPE/ pe进行数据分析和改进项目。支持DPE提高生产效率和降低成本
减少项目。
支持项目经理进行识别、测量kpi的内部报告。
领导WFM团队提高预测的准确性和进度的灵活性。
了解现有的信息管理系统
为有效的分析和报告提供更好的解决方案
是特定于每个项目的。
掌握统计技能和准确预测的知识
具备IEX和Genesys等工具技能和知识
领导自动化项目,减少报告和数据
整合工作负载。
所有WFM流程/报告的正确文档100%
审计合规。确保适当的访问控制和
安全保护机密数据所需的安全检查
由WFM处理
在最短的时间内完成工作
领导监督和支持跨站点的WFM工作
预测、容量规划和调度领域。
负责及时处理客户对WFM的要求部分
工作要求
3年以上数据分析经验,计划/报告
在预测、产能方面有丰富的知识和经验计划和调度流程
展示领导能力,管理和项目管理能力能力
了解服务、质量、成本和最终用户/客户
运营决策的满意度含义
熟悉MS Excel, PowerPoint, Access等软件。
优秀的英语沟通能力,高级业务分析技能
掌握VBA, Power BI, GEN AI编程知识优先。

工作地点

重庆九龙坡区九龙大厦1

职位发布者

Tracy/人事主管

三日内活跃
立即沟通
公司Logo大连弗斯特高新人才发展管理有限公司
大连弗斯特高新人才发展管理有限公司(简称“First Talent")成立于2002年,前身是大连高新园区人才市场,隶属大连市政府,在1999-2002年间,主要负责协助大连高新园区政府招商引资以及为园区落地企业提供一站式人力资源服务。2002年公司开始走市场化运营,成立大连弗斯特高新人才,是大连首批经人事局批准成立的人才服务机构,是集人事外包、岗位外包、猎头服务、校园招聘服务、现场招聘会、招聘网站、人才培训、外事服务、业务流程外包等多项服务为一体的综合性人力资源服务公司。我们的猎头团队均为行业内资深的人力资源顾问,或是在外企有多年的企业人力资源管理背景,我们具有优秀的职业素养,广泛的人脉资源,以及积极的沟通能力和敏锐的市场洞察力,为企业与人选实现完美结合打下坚实基础。 First与多家全球500强企业及国内知名企业建立合作关系,服务范围涉及IT软件、BPO外包、新能源汽车、智能制造、新材料、高科技、整车制造、医药等领域,目前公司业务已经遍布全国,在北京,上海,沈阳均设立分公司,可以更好地为不同行业的客户提供专业、高效、优质的招聘服务,更专注地为来自不同行业的精英搭建实现职业梦想的平台。 First官方网站:www.gaoxinren.com First官方微信:高新人猎头企业获得的品牌荣誉全国人力资源外包优秀服务单位全国人力资源协会会员单位辽宁省人力资源和社会保障行业协会副会长单位辽宁省十佳人力资源服务机构辽宁省人力资源和社会保障行业诚信服务示范机构大连市优秀诚信人力资源服务机构大连市人力资源行业协会会长单位大连市高级人才寻访示范单位中国工信部“蓝桥计划”实施单位大连市残疾人融合就业联盟发起单位大连市大学生就业实训基地联系方式:邮箱:lilian.yao@gaoxinjob.com联系电话:+86-0411-84591976
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