更新于 2月25日
职位描述
英语客服主管职责：
1、根据组织的政策和适用的法律要求为工作人员规划和分配工作 并且制订、培训、发展和管理下属及其同事的绩效；
2、管理和审查运营报告(考勤、PFP、客户记分卡、指标管理报告)
3、为管理团队提供指导，以确保公司政策和标准的一致管理；定义并实施满足运营绩效所需的任何纠正措施
4、定期与直接下属进行一对一交流，以评估个人绩效、团队绩效，并提供持续的发展辅导 赋能。
5、通过员工参与创造积极的工作环境；以专业和及时的方式解决员工关系问题 ，降低流失率。
质培主管职责：
1.负责质培团队的日常管理，建立 并完善质检，投诉处理，复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率；
2.熟练使用质量工具或者六西格玛理论帮助项目发现问题，提出问题，并解决问题，实现持续改善。
3.监控并评估团队成员的绩效，提供辅导和执行有效的改善计划。
要求：
1、大专以上学历，两年以上工作经验(至少一年以上相同职位)优先 ，暂不接受频繁跳槽人员 。
2、有外呼中心管理经验优先，过往有深度参与制定交付行动计划，最大限度地提高团队绩效，并提供有效的反馈。
3、具有5 年以上呼叫中心行业质培相关工作经验，3 年以上质培团队管理或项目牵头经验。持有COPC, 6sigma证书优先。
掌握呼叫中心预测排班逻辑与人力测算方法，有实操落地案例
4、 熟练运用 Excel 完成数据处理、数据建模能力、分析及可视化工作，支持日常运营与专项复盘。
5、 英文听说读写流利，可胜任日常口语沟通（项目会议）及英文报告撰写。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 咨询服务、人力资源、咨询服务、软件/IT服务
已审核
公司介绍
大连弗斯特高新人才发展管理有限公司（简称“First Talent")成立于2002年,前身是大连高新园区人才市场，隶属大连市政府，在1999-2002年间，主要负责协助大连高新园区政府招商引资以及为园区落地企业提供一站式人力资源服务。2002年公司开始走市场化运营，成立大连弗斯特高新人才，是大连首批经人事局批准成立的人才服务机构，是集人事外包、岗位外包、猎头服务、校园招聘服务、现场招聘会、招聘网站、人才培训、外事服务、业务流程外包等多项服务为一体的综合性人力资源服务公司。 我们的猎头团队均为行业内资深的人力资源顾问，或是在外企有多年的企业人力资源管理背景，我们具有优秀的职业素养，广泛的人脉资源，以及积极的沟通能力和敏锐的市场洞察力，为企业与人选实现完美结合打下坚实基础。 First与多家全球500强企业及国内知名企业建立合作关系，服务范围涉及IT软件、BPO外包、新能源汽车、智能制造、新材料、高科技、整车制造、医药等领域，目前公司业务已经遍布全国，在北京，上海，沈阳均设立分公司，可以更好地为不同行业的客户提供专业、高效、优质的招聘服务，更专注地为来自不同行业的精英搭建实现职业梦想的平台。 First 官方网站：www.gaoxinren.com First 官方微信：高新人猎头 企业获得的品牌荣誉 全国人力资源外包优秀服务单位 全国人力资源协会会员单位 辽宁省人力资源和社会保障行业协会副会长单位 辽宁省十佳人力资源服务机构 辽宁省人力资源和社会保障行业诚信服务示范机构 大连市优秀诚信人力资源服务机构 大连市人力资源行业协会会长单位 大连市高级人才寻访示范单位 中国工信部 “蓝桥计划”实施单位 大连市残疾人融合就业联盟发起单位 大连市大学生就业实训基地 联系方式： 邮 箱：lilian.yao@gaoxinjob.com 联系电话：+86-0411-84591976
