外呼业务运营组长

工作内容：
1、指标管理：负责营销外呼业务指标的提升管理相关工作，对指标负责；
2、政策运用：理解并梳理最新销售/活动政策，并融合落实到坐席外呼中；
3、业务培训：负责政策、话术、外呼技巧等培训，提升坐席外呼能力；
4、数据分析：运用EXCEL处理与分析数据，识别问题点、机会点，提出合理化建议，并形成分析报告。
5、落地执行：根据数据分析结论建议或其他业务要求，在外呼板块中推动落地；
6、团队管理：负责团队的现场规范管理及团队凝聚力、稳定性等；
7、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、需要有呼叫中心2年及以上的外呼管理经验；
3、熟练使用日常办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备数据分析基础；
4、熟悉呼叫中心各项指标，能够敏锐地发现问题，提出针对性改善方案；
5、具备良好的情景分析能力和语言表达能力，能够制定阶段性目标，完善质检标准并辅助提升业务整体水平；
6、具备较强的沟通协调能力、团队合作精神和抗压能力，能够承受一定工作压力，敢于承担责任；
7、需要有强烈的责任心及耐心，良好的人格品质与职业操守，保密意识强；
8、性格沉稳，处事客观理性有原则，具备团队精神和高度服务意识。
工作时间：
8小时工作制，一般9:00-18:00，灵活排班，月休7-8天。
福利待遇：
1. 底薪+全勤+补贴+绩效后综合薪资：5.5-6.5K/月；
2. 依法享有带薪年假；
3. 每季度开展团建活动；
4. 定期体检、五险，节日福利等；
工作地点：重庆市江北区金融城华夏银行12楼（长安汽车）
交通指引：
轻轨：乘坐6号线、9号线到江北城站，再从2号出口步行6分钟即到。