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产品运营(外包)(J14603)

1-1.5万
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

B端用户
岗位职责:
一、岗位职责
1. 客户产品培训与指导:负责对接客户,开展AI直播产品的使用培训,涵盖功能操作、效果优化、运营技巧等核心内容,确保客户能够熟练运用产品实现直播目标。
2. 客户沟通与需求响应:及时跟进客户的日常咨询,高效处理客户私信,精准解答客户在产品使用、直播运营中遇到的各类问题,建立良好的客户沟通渠道。
3. 售后问题处理:承接客户售后需求,包括产品故障排查、使用问题解决、服务投诉处理等,推动问题闭环,提升客户满意度与忠诚度。
4. 运营支持与效果优化:协助客户进行AI直播效果的复盘与优化,结合产品功能给出针对性运营建议,助力客户提升直播转化与用户留存。
5. 自主推进工作:能够独立规划客户对接节奏,主动挖掘客户潜在需求,无需高频督促即可完成各项客户服务任务,保障服务质量与效率。
任职要求:
二、任职要求
1. 经验要求:具备1年及以上客户运营、产品培训或售后相关工作经验,有AI直播、互联网产品客户服务经验者优先;有汽车行业相关从业经验者优先考虑。
2. 能力要求:具备优秀的沟通表达能力与逻辑思维能力,能够清晰、易懂地向客户传递产品知识与运营技巧;具备极强的自主工作能力,能独立应对多线程客户需求,解决问题效率高。
3. 素质要求:有耐心、责任心强,善于换位思考,能够快速响应客户需求;熟悉线上沟通工具,具备良好的客户服务意识。

工作地点

北京海淀区易车大楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

杜学斌/人事经理

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易车公司成立于2000年,于2010年在美国纽交所挂牌上市,并于2020年11月完成私有化,成为腾讯大家庭一员。作为汽车互联网企业,易车公司为中国汽车用户提供专业、丰富的互联网资讯和导购服务,并为汽车厂商和汽车经销商提供卓有成效的互联网营销解决方案。深耕汽车行业二十余载,易车公司以“专业、合作、创新”的冠军车队文化为共同价值观,不断强化对用户的连接,提升用户在选车、购车、用车和换车过程中的全程体验,致力于让用户“价格全知道,买车不吃亏”。当前,易车正加速推进“1234”战略,即构建一个大账号体系、两个维度数据体系、三端一体服务窗口,践行易车“新四化”,深入布局、发展大数据和AI业务,以大数据和AI整合产品和服务,深度赋能汽车产业链,提高易车的内容、产品和服务在连接用户、客户过程中的效率,不断完善服务汽车全产业链的能力,继续在移动互联网与人工智能时代引领汽车互联网行业。
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