岗位职责:
一、岗位职责
1. 客户产品培训与指导:负责对接客户,开展AI直播产品的使用培训,涵盖功能操作、效果优化、运营技巧等核心内容,确保客户能够熟练运用产品实现直播目标。
2. 客户沟通与需求响应:及时跟进客户的日常咨询,高效处理客户私信,精准解答客户在产品使用、直播运营中遇到的各类问题,建立良好的客户沟通渠道。
3. 售后问题处理:承接客户售后需求,包括产品故障排查、使用问题解决、服务投诉处理等,推动问题闭环,提升客户满意度与忠诚度。
4. 运营支持与效果优化:协助客户进行AI直播效果的复盘与优化,结合产品功能给出针对性运营建议,助力客户提升直播转化与用户留存。
5. 自主推进工作:能够独立规划客户对接节奏,主动挖掘客户潜在需求,无需高频督促即可完成各项客户服务任务,保障服务质量与效率。
任职要求:
二、任职要求
1. 经验要求:具备1年及以上客户运营、产品培训或售后相关工作经验,有AI直播、互联网产品客户服务经验者优先;有汽车行业相关从业经验者优先考虑。
2. 能力要求:具备优秀的沟通表达能力与逻辑思维能力,能够清晰、易懂地向客户传递产品知识与运营技巧;具备极强的自主工作能力,能独立应对多线程客户需求,解决问题效率高。
3. 素质要求:有耐心、责任心强,善于换位思考,能够快速响应客户需求;熟悉线上沟通工具,具备良好的客户服务意识。