前台接待

1.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。负责将客房的各项收费入帐。按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 2.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。为客提供外币兑换服务。根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转帐等有关程序。询问客人是否入住愉快。向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等办公用品的备货。任何异常事件及时向上级汇报。保守酒店和宾客机密。保持维护所在工作区域的高度整洁。完成上级指派的其他

大专以上学历。具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语尤佳。良好、积极的待客态度，其他外语能力，乐于学习、乐于助人。具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训。熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施，了解客房类别，具有较强的应接服务能力。对酒店行业以及前厅部基本业务知识的了解，有良好的英语能力以及沟通技巧和良好的财务知识或概念。