服务交付经理

岗位职责：
1、负责客户项目的交付，内容包括数据中心工程类项目和整体IT基础设施解决方案，重点项目的服务交付质量、进度、成本负责，并确保客户满意度；
2、维护良好的客户关系，推动落实公司重点客户治理策略；
3、在运维阶段，负责对接客户确保服务请求、事件/变更通知通报、以及必要的问题升级的执行主导对于SLA执行、运营服务质量，客户满意度的改进
4、负责与销售、售前、设计、工程、运维、网络、商务、供应商等各部门的工作衔接执行合约，确保合约执行的合规性和客户满意度；
5、按要求递交主要交付物和其他报告，整理归档客户服务文档，配合内外部必要的审计
6、负责审核项目财务情况，包括但不仅限于项目的预算及成本管控，以及项目日常结算，开票，请款工作；
招聘要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有数据中心交付或服务相关从业经验者优先；
2、有项目管理经验，包括：项目实施、成本核算、交付管理和项目运维等经验；
3、有良好的抗压能力、组织协调能力、客户沟通能力和语言表达能力；
4、有良好的客户服务意识和一定的危机公关能力，善于化解矛盾，赢得客户信赖；
5、具备良好的沟通能力，能够和客户建立良好的沟通机制；
6、英文可作为工作语言。