物流运营体验助理-双休餐补-大厂

职位描述
1、可理解天猫超市物流模式，从消费者体验出发，分析挖掘物流场景中的客户痛点，并能协助完成服务方案优化、流程梳理等策略。
2、负责物流体验数据多维度监控及分析诊断和报告输出，沉淀体验数据，形成驱动业务优化的VOC，并预警给到，并协同各关联业务方推进问题解决：
①跟进猫超送货上门和终端履约质量的运营，可通过数据分析，定位出问题区域和问题点，然后推动猫超物流履约质量改善；并通过日报形式通知相关业务方，并并跟踪到对方有效回复和问题解决。
②联动菜鸟/供应链/服务侧处理客户异常，直到问题闭环。
3，物流体验相关的产品简单的跟进和推动。日常工作中，针对简单重复的运营工作，可提出和跟进产品改善。
职位要求
1，大专及以上学历，物流管理、供应链管理、计算机信息管理等相关专业优先。最好具备物流相关工作经验2年以上，对物流运营和物流配送有一点见解和理解。最好有菜鸟网络、快递物流平台（如中通、顺丰等）的数据分析相关经验，熟悉电商物流时效及异常处理流程者优先。
2， 数据分析能力：熟练使用Excel（VLOOKUP、数据透视表等）、SQL或BI工具进行数据提取与分析，能够独立完成异常数据的归因分析；办公软件技能：精通Excel、PPT，熟悉ERP或WMS系统操作者加分。
3，问题解决能力：逻辑清晰，具备快速定位问题、制定解决方案的能力。,
4，主动性强，具备自己制定简单的工作计划和推动简单问题解决的能力。
①沟通协调能力：能够跨部门协作，高效推动问题解决，具备良好的沟通表达与汇报能力。
②抗压能力：能适应高强度工作节奏，日均处理多线程任务，确保时效性要求。
③责任心与细节意识：对数据准确性高度敏感，注重闭环管理，避免问题遗留。
核心能力&考核标准
1，数据分析、定位发现问题和解决问题的能力。
2，物流履约体验的提升，特别是通过自己可以助力到物流体验相关指标的提升。