Customer Service Representative（外企）

沟通职责
1、多渠道客户咨询支持
通过电话、邮件、在线聊天等多元化沟通渠道，及时响应客户咨询，提供专业解答与支持。（例：处理客户关于产品规格、订单状态、技术文档的即时询问）
2、跨部门协作跟进
”针对客户提出的常规问题或复杂需求，协调内部资源（包括质量、法规、技术、供应链、商务、物流、财务、生产及计划部门），确保信息准确传递与问题闭环。（例：客户咨询产品合规性时，联动法规部门提供认证文件；订单延迟时，与生产计划部门确认交期并同步客户）
3、客户问题解决推进
主导客户投诉处理全流程，包括：创建退货授权（RMA）并跟踪执行；协调退货物流与质量检验；根据结果发起信用备忘录（Credit Note）或调整发票。（例：客户反馈产品质量问题后，48小时内启动RMA流程，72小时内提供解决方案）
4、定价管理（Pricing）
报价与跟进：为新客户或新项目提供报价支持，并跟踪未决报价（Open Quotes）的转化情况。（例：针对客户定制化产品需求，3个工作日内提供包含成本拆分的报价单）
价目表维护与分发：定期更新产品价目表，根据客户请求及时发送最新版本。
5、产品与服务知识（Product & Service Knowledge）
全面掌握产品体系：熟悉卡乐康全产品线（如薄膜包衣系统、缓控释技术、功能性辅料）及其应用场景。理解配套服务（如技术培训、法规支持、定制化开发）的交付流程。
价值体现：客户咨询时能快速定位解决方案（如推荐适合高湿度环境的包衣材料），提升专业信任度。
6、团队协作（Teamwork）
灵活支持业务连续性：独立承担职责的同时，为同事提供休假或高峰期时的任务接管（如订单处理、客户跟进）。
跨部门流程优化：与生产、物流、财务等部门沟通，识别瓶颈环节并提出改进建议（如简化报价审批流程）。
团队文化塑造：共享资源（如客户历史问题案例库），通过信任协作提升整体效率。

岗位要求：
1、至少2年客户服务或相关领域工作经验；B2B（企业对企业）、质量管控或法规事务经验者优先。
2、本科及以上学历
3、以客户为中心，主动关注客户动态需求变化，提前评估服务缺口并优化流程。
3、英语口语流利
4、准确录入与分析客户数据，通过数据挖掘识别问题趋势并提出改进建议。