客户需求调研-电商或金融行业 互联网大厂

我们正在寻找一位具备金融行业背景和客户调研专业能力的运营助手，专注于银行金融产品的客户需求洞察和用户体验调研工作。该职位特别强调针对电商客群的深度调研分析，要求能够系统性地收集、分析电商相关金融产品的客户反馈，洞察电商客群的行为特征、需求痛点和偏好趋势，为银行金融产品的精准定位和优化改进提供数据驱动的决策支持。

## 主要职责
基于搜索结果中金融行业调研和客户研究的相关要求，并结合银行金融行业的特点，本职位的主要职责包括：
### 1. 客户调研方案设计与实施
* 协助主管制定面向电商客群的银行金融产品调研计划，明确调研目标和关键问题
* 设计针对电商场景的客户调研方案，包括问卷/访谈提纲设计等
* 组织和实施针对电商客群的多维度调研活动，包括但不限于：完成客户邀约、线上问卷调查、电话深度访谈、现场走访等
### 2. 电商客群需求数据收集
*电商相关金融产品调研：电商客户常用的账户、支付、营销投流、经营管理等产品服务等进行客户需求调研
*电商客群行为洞察：收集和分析电商客群在银行产品使用过程中的行为特征、偏好倾向和痛点反馈
* 场景化调研：通过电话、问卷、现场沟通等方式，深入了解电商客群在不同购物场景下的金融需求
* 竞品对比调研：针对电商平台自有的金融产品进行对比分析，识别银行产品的差异化机会
## 3. 电商客群数据分析与洞察
* 对收集的电商客群调研数据进行清洗、整理和深度统计分析
* 运用定量和定性分析方法，挖掘电商客群数据背后的深层行为模式和需求趋势
* 识别银行金融产品在电商场景下的改进机会点和创新可能性
* 跟踪电商金融趋势，进行趋势分析和竞品动态监测，为产品决策提供市场情报
### 4. 调研报告撰写与策略建议
* 撰写针对电商客群的专题调研分析报告，包括执行摘要、调研方法、关键发现、电商客群画像、策略建议等
* 制作电商客群数据可视化图表和专题分析报告，便于决策层理解和使用
* 定期向上级汇报电商客群调研进展、关键洞察和策略建议
### 5. 电商场景客户体验研究
* 协助建立电商场景下的客户体验调研工作机制
* 针对电商客群反馈的体验痛点，提出针对性的优化解决方案
* 跟踪电商金融产品体验改进措施的落实情况和效果评估
* 参与制定和完善电商场景下的客户体验标准和流程

## 任职要求
### 基本要求
1. **学历要求：** 本科及以上学历，金融、经济、市场营销、统计学、社会学、电子商务等相关专业优先
2. **工作经验：**有电商工作经验的优先；有1年以上金融行业客户调研、市场研究、用户研究或电商运营经验，有银行金融产品调研经验者优先；