交付服务驻店督导

岗位核心定义：
终端交付服务支持，保障门店交付服务标准，支持总部交付服务流程落地及检核，确保用户体验和用户满意度。
岗位职责：
1.门店交付目标达成，跟进所辖门店交付目标达成进展，保证交付目标达成。
2.门店服务体验看护，跟进门店及时响应并处理客户投诉，针对客户体验问题督促门店闭环改进，对门店异常问
题进行预警，推广服务活动，提供超预期的优质交付服务体验。
3.门店交付服务相关运营标准及保障能力管理，通过门店现场巡检及运营标准宣导，确保服务标准落地执行、门
店形象及服务体验一致性。
4.协同处理门店客诉，建立客诉应急反馈机制，提高经销商相关业务人员服务意识，维护品牌用户满意度。
考核指标
1.交付达成率/量
2.交付时效
3.用户交付满意度
4.售后一次性修复率
5.客诉响应时长
6.用户售后满意度
7.交服运营检核得分/排名