工作职责
1、承接汽车销售相关的客户电话及在线咨询,精准解答车型配置、价格政策、购车流程等专业问题。
2、快速响应并妥善处理客户在购车及售后环节的投诉与疑虑,提供针对性解决方案,降低客诉率。
3、建立并维护客户关系档案,定期回访跟进意向客户,提升客户满意度与品牌忠诚度。
4、收集整理客户反馈信息,提炼产品及服务优化建议,为销售策略迭代提供数据支撑。
任职要求
具备良好的沟通表达能力与服务意识,能快速理解客户需求并传递有效信息。
熟练掌握客服沟通技巧,有较强的问题解决能力与突发事件应对能力。
对汽车行业有一定了解,熟悉汽车产品基础知识者优先。
工作细致耐心,有责任心,能承受一定的工作压力。