运动相机项目英语客服组长

岗位职责：
现场管理：确保现场客服正常开展咨询工作，能及时响应和解决突发情况；
客服协助：快速且准确处理一线客服的提问或系统协助需求；
针对疑难或批量案例，及时升级或提议解决方案至品牌；
搜集客户的需求、商机，定期做总结分析、改善建议等，并能及时输出和推动解决；
按时按质完成临时任务。
任职要求：
大专以上学历，英语、管理学专业优先，具备英语语言证书，优秀者学历可放宽至大专
有1年以上相关行业经验，或2年以上英文电商客服经验优先；
有Zendesk、Intercom等CRM平台的使用经验优先；
逻辑思维强，学习及适应能力强，抗压性能力强，适应轮班工作
【工作时间】
星期一至星期日，排班排休
夜班：1300-22:00班次（轮班津贴65元/天）/2200-0700（轮班津贴100元/天）
【薪酬】
7000+轮班津贴（约1000~2000元），幅度8000-9000
【福利待遇】
- 激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境