跨境电商运营客服专员

【工作职责】
1.业务能力要求 ：熟悉 amazon/aliexpress/kaufland/mano/bol/tiktok等主流电商平台规则，能处理各类订单相关问题，比如订单取消、自发货，发货延迟等问题，提供站内信售前咨询，售后服务（具备处理客户投诉、索赔、争议纠纷的能力，能深入了解问题根源并采取有效措施解决）。
能够主导 amazon等店铺指标监控（ODR/评分/绩效)。
掌握amazon等平台站内信、A-Z、chargeback等操作流程。
2.综合素质要求 ：具备较强的沟通能力和服务意识，能够及时响应客户需求。有团队合作精神，能与跨职能部门（销售/市场）进行有效沟通和协作。具备问题反馈和应变能力，能在较为复杂情况下及时向上反馈并安抚用户。
3.经验和背景要求 ：有 amazon等电商平台客服工作经验者优先，有自发货业务经验优先。了解电商行业动态和市场趋势。
【工作时间&地点】
工作时间：周一至周日（双休，排休，不固定周末），13：30~22：30（班次补贴25元/天）
工作地点：广州市越秀区中山五月花广场10楼VXI（地铁站公园前E出口）
薪酬：综合6000+轮班津贴月约500~600
【福利待遇】
- 激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境