圆通速递质控专员

岗位概述：
三大指数管控:
负责分析菜鸟指数、中心服务质量、网点KPI三大指数管控得分、同行得分对比并提出改善方案。
岗位职责：
服务质量监控
1、负责时效监控、服务监控、质量监控等工作;
2、负责通过菜鸟、驾驶舱、金刚等信息化工具对中心和网点时效服务质量工作进行监控，及时发现问题找到解决办法;
3、负责中心时效及质量数据分析工作统筹，推动中心各项业务标准落地，监督中心各项质量考核工作的有效性;
4、对各类质量数据进行跟踪分析，督促相关部门进行整改;
5、针对本中心的服务质量，定期开展相关培训工作，提升专业能力及业务素养。
工作内容:
1、监督一线的操作规范执行情况及中心问题件、无着件、破损件的处理监督;
2、监控全链路疑似遗失及待仲裁遗失数据的逐票跟单;
3、中心时效、质量类指标的数据分析，找出问题
点，制定解决方案并与领导沟通确认;
4、负责协调遗失处理、先行赔付遗失处理、投诉处理(普通投诉、升级投诉、投诉罚款、异常工单);
5、中心质量例会和阶段性培训、考试的开展;
6、对于异常情况与中心内各班组之间的横向沟通及
网点、省区、总部职能部门的纵向沟通。
任职要求:
1、统招本科以上学历
2、熟悉快递集训中心管理体系;
3、负责公司数据系统的运作，对出现的各项质量品质进行有效分析处理;
4、具有较强的责任心，工作认真负责细心