工单/咨诉

7000-10000元

深圳南山区
1-3年
大专
全职
招5人

工作环境好
同事很nice
交通便利
氛围活跃
人际关系好

银行

外派微众银行

一、岗位职责
1. 负责投诉全流程处理，跟进对公复杂、重大客诉，协调推进解决方案落地；
2. 统计客诉数据，分析客诉规律，输出复盘报告及优化建议；
3. 反馈客诉相关问题，推动产品、流程优化，追踪整改结果；
4. 优化小组客诉处理制度，整理典型案例，开展团队培训；
5. 优化沟通话术并总结，适配疑难案例、高频客诉；
6. 严守保密规定，遵守部门信息安全管理制度。
二、任职要求
1.大专及以上，金融、管理、法律类优先；品行端正，无不良从业记录。
2.1年以上银行/金融机构客诉处理经验，熟悉银行对公业务；优秀者可放宽。
3.熟悉金融消保法规及对公业务规范，具备基础公司法认知，能熟练应对对公客诉；
4.熟练使用工单系统、Excel，思维逻辑清晰且有一定的础数据分析能力；
5.有较强的抗压与情绪管理能力，能应对紧急、复杂客诉，以及自拟话术能力；
6.具备良好的跨部门沟通协调能力，能独立完成客诉复盘、归因分析及汇报；
7.性格积极阳光，善于学习，工作责任心强，具备团队合作精神。
注：（优先本科，如果经验丰富的可放宽至大专学历（最好是传统银行工作经验，而不是仅信用卡中心相关经验的）

南山区深圳湾科技生态园7栋A座

入职公司深圳前海微众银行股份有限公司

公司地址深圳湾科技生态园深圳湾科技生态园

公司人数 1000-9999人

公司介绍

深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立于1998年5月，由深圳市劳动和社会保障局劳动就业服务中心和深圳市宝安区劳动局劳动就业管理中心合资设立。2006年9月，深圳市劳动和社会保障局直属事业单位持有的深圳市鹏劳人力资源管理有限公司的60% 国有股权根据中共深圳市委的有关文件划转给国资委系统（深圳市投资控股有限公司）管理。公司的服务团队由一批具有良好教育背景、熟知劳动政策法规以及具有丰富的人力资源管理经验的专业人员组成，优秀的服务团队确保了公司服务的专业优势。公司积极参与市场竞争，现已与深圳国税、深圳地税、深圳海关、中国电信、中国移动、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行、上沃尔玛、杜邦中国、桑菲、当纳利、腾讯、天威视讯、欧迪办公等近200家党政机关及知名企事业单位合作，外派员工规模超过20，000人。公司倡导“以人为本、诚信卓越”的经营理念，注重保障派遣员工的合法权益。公司始终坚持以市场需求为导向，在人力资源派遣、业务外包、劳动保障事务代理、职业介绍、员工后勤管理、员工培训（企业内训）、学生实习管理、劳动法律顾问、管理咨询以及大型文艺活动策划等服务领域实现客户的全方位需求。公司率先在人力资源派遣领域通过中国质量认证中心ISO9001：2000质量管理体系认证，是业内首家企业综合实力“AAA”资信等级的专业机构，已发展成为国内市场化程度最高、最具影响力的专业人力资源公司之一。