客服中心BPO项目经理

一、岗位职责
1. 全面负责项目管理与业务交付
1) 对项目成功交付承担最终责任，确保项目在既定周期、质量标准下完成落地。
2) 把控项目方向，及时识别并解决业务风险、管理痛点，对标业务要求优化运营结果。
3) 统筹协调内外部资源，保障项目高效、稳定推进。
2. 负责客户对接与服务落地
1) 与客户建立高效沟通机制，保障信息同步畅通。
2) 准确理解并落地客户服务要求，做好上传下达，搭建客户与项目团队间的高效桥梁，确保项目执行符合标准。
3. 负责团队搭建、人才培养与稳定性管理
1) 组建高效专业的项目团队，完善人才梯队建设，提供培训与发展支持。
2) 关注团队状态，优化人员留存，降低流失率，提升团队凝聚力与战斗力。
二、岗位要求
1. 本科及以上学历。
2. 年龄25-40岁。
3. 2～3年及以上相关工作经验，具备150人以上团队管理经验。
4. 沟通表达能力优秀，文字功底扎实；熟练使用Excel进行数据分析，精通Office办公软件，能独立撰写各类分析报告。
5. 具备优秀的团队管理、统筹规划与执行能力；思维开放，富有创新意识与团队凝聚力，具备较强的领导力。
6. 持有呼叫中心行业相关认证，如COPC协调员证书，或主导/参与过COPC认证项目优先。
7. 抗压能力强，能够快速响应并适配项目运营变化。
三、薪酬福利
1. 试用期6个月，可通过能力评估提前转正，综合年薪13w-18w；
2. 入职即缴纳五险一金，享有节日慰问金、年度体检、传统节日礼品等福利；
3. 依法享有带薪年假、婚假、产假、看护假等法定假期；
4. 根据项目运营业绩，发放年底效益奖金；
5. 不定期参与行业运营研讨会、专业技能培训，助力职业能力提升。
四、其他
1. 工作时间：09:00-18:00，5天8小时工作制，每周轮休2天。
2. 工作地点：深圳市宝安区留仙二路中国电信5G智能呼叫中心。