续期服务客户经理

一、公司背景中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿险”或“公司”）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）旗下专业寿险子公司。中国太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。面向未来，中国太平洋保险推动实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设“在你身边的一流保险金融服务集团”。二、经营业绩和财务实力2013年，太平洋寿险全面推进以客户需求为导向的战略转型，继续坚持“聚焦营销渠道，聚焦期缴业务”的发展策略，积极应对行业调整期的挑战，实现了业务平稳健康发展。2013年公司实现新业务价值74.99亿元，同比增长6.2%；实现保费收入951.01亿元，同比增长1.8%；实现净利润62.19亿元，同比增长149.3%；总资产达到5848.84亿元；偿付能力充足率191%，高于充足Ⅱ类公司监管要求。2010年9月公司注册资本增资为76亿元。三、发展策略太平洋寿险秉承推动和实现可持续的价值增长的经营理念，全面推进以客户需求为导向的战略转型，继续坚持“聚焦营销渠道，聚焦期缴业务”的发展策略，稳步推进各项转型举措。在业务发展方面，打通渠道壁垒，整合渠道资源，优化业务流程，以产能提升为突破，以队伍建设为抓手，着力提升人均产能与网均产能；在资源配置方面，围绕投入产出比的持续改善，加强统筹管理，提高资源效用，发挥考核机制的牵引作用；在内部控制方面，坚持合规经营,持续优化风险内控体系，从源头上防范和遏制各种经营风险，坚决治理销售误导，切实保护消费者利益；在人力资源方面，加强绩效文化建设，推进市场化人力资源改革，强化专业化人才队伍的培养，完善绩效管理，健全后备人才库。四、产品和服务太平洋寿险以客户需求为导向，致力于提供全生命周期的专业关注与整体解决方案。公司通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求，目前开办险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。在产品策略方面，公司优先发展保障型、长期储蓄型主力产品，并通过数据分析与客户洞见开发客制化产品。针对当前癌症高发的情况，公司通过与健康管理机构和国际知名制药企业共同合作，研发推出“守护安康”新一代防癌健康综合解决方案，不仅为客户提供患病后的财务支持，还向客户提供相匹配的专业健康及诊疗服务便捷渠道，帮助客户尽早发现疾病，引导客户进行规范化治疗，进而提高健康管理水平。“守护安康”为客户提供“防”、“治”、“保”全方位、全疗程综合防癌健康解决方案，实现全程介入、全程支持、全程赔付，全面满足客户的健康需求。在客户策略方面，公司致力于完善客户服务体系，运营“稳健一生”客户俱乐部，打造“中国太保”微信平台作为俱乐部对客户提供服务的载体，优化服务内容，创新服务界面，拓展服务渠道，创造以“坐享服务、智能导航、便捷透明”为核心要素的全新客户体验；强化诚信建设，实施承保、理赔透明化举措，为客户提供主动、亲切、规范的信息服务；努力提升客户经营能力，不断完善95500全国客户服务电话体验和高端客户增值服务，认真履行保险责任，切实保障保险消费者利益，全面提升客户体验和服务效率。五、机构和渠道太平洋寿险建立了基本覆盖全国的销售服务网络和一体化服务平台，个人营销、银行保险、团体直销三大主力渠道持续发展壮大，电话销售、网络销售、交叉销售等新兴渠道不断创新突破。截至2013年底，公司在全国共设有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及县级营销服务部（营业部）、808家乡镇营销服务部。公司拥有3.8万名员工和28.6万名营销员，并与众多专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系，为全国6234.2万个人客户提供了全方位的保险保障服务。六、营运体系太平洋寿险打造了合理的营运新架构、持续完善营运体系，推动销售和服务模式转型升级。积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，将智能移动终端、3G无线网络、第三方实时支付、保险智能引擎、微信平台等有效结合，在行业内打造并推出了“神行太保”与“中国太保”智能移动保险生态系统，率先实现基于社交化的客户关系管理平台与智能化、标准化移动保险销售平台，率先利用电子签名技术实现“投保全程无纸化”；在行业内率先推出“太平洋好声音”智能语音回访应用，实现通过系统智能语音识别技术，在移动服务终端上由客户自主进行新契约回访，并获得国家“计算机著作权登记证书”；基于保全服务系统智能化、自动化和智能移动终端技术，率先推出“在你身边”的坐享服务体验店，打造了柜员持移动设备至客户身边主动服务的全新柜面服务模式，创造性地改善了客户界面，提升了客户体验，树立了行业标杆。七、投资成效太平洋寿险强化了对保险资金运用新政的理解和运用，围绕集团和公司战略转型要求，完善资产负债管理体系，提高大类资产配置能力及账户精细化管理能力，加强投资风险监控。2013年，太平洋寿险整体资产配置占比相对稳定；公司保持了净投资收益率的优势，净投资收益率5.1%，超越行业平均水平。太平洋寿险积极拓展资金运用渠道，推进对外委托投资试点，建立市场化委托受托机制，年内制定对外委托整体资产配置计划，开展外部管理人选聘工作。同时，太平洋寿险进一步加强投资管理能力建设，在原取得股权投资和不动产投资能力资质的基础上，2013年又获得保监会股指期货投资资格。未来，太平洋寿险将认真贯彻落实集团公司“重价值、优管理、重合规、优服务”的工作要求，积极推动以客户需求为导向的战略转型，稳中求进，创新驱动，着力打造个人客户经营模式升级版，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，深入探索新型保险销售和服务模式的转型升级，在服务中不断洞察客户需求，努力实现好、满足好人民群众的保险需求。