运营高级助理（柜面综合客服）

岗位职责:
职位概述：
根据国家和公司相关政策、业务需求，接待客户和各渠道临柜销售人员，开展新契约、保全、理赔等日常柜面受理与日常问题咨询工作，确保柜面受理的各项业务指标符合公司管理要求，防控财务风险，为客户及各渠道临柜销售人员提供满意的服务。
主要职责：
一、 新契约
1、 个险受理
1） 根据个险新契约操作手册的规定，受理审核各类投保资料、照会及纸质回执等；对问题保单进行发单审核；标记代理人“需人工受理代理人”；对于可疑交易进行上报。
2） 对于销售人员的疑问进行面对面解答。
3） 配合总部新契约完成相关工作。
2、 扫描（个险、团险）：
1） 使用正确的单证类型，扫描所有纸质投保资料、纸质回执。
2） 负责核对扫描影像和实物数量，无遗漏。
3、 质检排查（个险）：
1） 按时完成各类事后质检，包括纸质合同等，并跟进整改情况。
2） 配合各类新契约排查，跟进并反馈整改情况。
3） 配合总部新契约完成相关工作。
4、 档案管理（个险、团险）：
1） 负责将所有纸质投保资料，按照档案号进行归档。
2） 每月和季度定期盘点，并做好相关记录。
二、 保全
1、 审核保全资料的完整性，在时效内准确扫入影像系统，提交核心系统任务；
2、 对于日常受理的疑难案件，及时与总部保全保持沟通；
3、 执行提升保全KPI指标方案，以达成全年指标.。
三、 理赔
1、 负责理赔申请资料的接收；
2、 负责理赔申请的系统登记、理赔资料的扫描上传、理赔资料的归档；
四、 其他日常
1、 柜面礼仪良好，柜面设备使用熟练，关注服务数据，为客户及渠道更好地服务；
2、 各渠道客户的亲访接待及业务受理；
3、 确保各项业务受理审核及业务咨询准确率和时效，对个人业务的考核结果负责；
4、 严格执行各项柜面管理相关的规章制度，及时反馈及整改问题件；
5、 柜面业务涉及的客户信息真实性核实、客户身份确认、涉及柜面业务的反洗钱资料收取及审核等反洗钱相关工作；
6、 积极参与外部星级柜面检查的支持，争创星级柜面；
7、 根据工作实践积极提出合理化建议，优化业务环节及流程；
8、 严控运营风险事件，确保无重大过失及错漏问题。
9、 完成根据监管规定应纳入综合绩效考评体系的以及与合规经营、消费者权益保护、反洗钱及风险管控相关的各项工作。
10、 主管交代的其他事项。

任职资格:
1、 大学本科（含）以上学历
2、 一年以上寿险公司客服工作经验
3、 具备良好的服务心态、服务意识及服务技能
4、 较好的个人形象，良好的清晰表达能力，有效沟通，共享信息，并进行坦诚开放的对话
5、 具备良好的沟通协调能力、逻辑思维能力、数理统计能力和解决突发事件的能力
6、 有主人翁精神，有大局观念，责任心强，能承受较大工作压力
7、 有较好的文字功底者佳
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