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职位描述
网络客服
岗位职责:
1、负责线上、线下渠道的旅客投诉的受理和较小投诉的处理,做好抱怨解释工作,并及时将相关信息录入投诉系统;
2、按公司要求处理(计划性、非计划性)航班延误、取消的相关操作,为旅客进行航班签转保护;
3、根据公司服务营销策略,落地各类营销产品、服务的受理及实施,向旅客解释相关服务政策金和营销产品;
4、根据要求完成获客相关工作,并做好各项数据信息录入及反馈;
5、落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作;
6、及时反馈及跟进相关服务或产品的业务开展进度,做好与相关部门的配合支持工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、专业不限;
3、大学英语四级(CET-4)及以上水平优先,综合能力优秀者可适当放宽;
4、普通话标准, 反应敏捷,具备出色的表达能力和一定的亲和力;
5、工作积极主动、吃苦耐劳、认真负责,具有较强的学习能力及团队协作精神;
6、熟练操作各类办公软件;能够接受轮班工作制。
工作地点
南京江宁区吉祥航空江苏分公司
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董亚琳 / 人力资源专员
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吉祥航空
客运服务,船舶/航空/航天/火车制造
1000-9999人
已上市
上海吉祥航空股份有限公司(简称“吉祥航空”),系“中国民企百强”企业——上海均瑶(集团)有限公司控股子公司,于2015年在A股上市,股票代码:603885。吉祥航空以上海为主运营基地和维修基地,以上海虹桥国际机场和浦东国际机场为飞行基地,以南京为第二基地,开拓日本、韩国、俄罗斯等海外航线,经营范围包括国内航空客货邮运输、商务旅游包机业务,内地至香港、澳门特别行政区和周边国家的航空客货运输业务。吉祥航空于2006年9月25日开航运营,拥有69架空客A320系列飞机,自2018年起着手引进波音787宽体机(目前已引进3架波音787),打造双机队运输体系,成为世界上年轻的机队之一,保障飞行的舒适性和正点率。全新飞机、特供腰枕以及可调头枕等特色服务,让旅程更为舒适贴心。吉祥航空不断塑造“有亲和力”的品牌形象,全方位打造HVC高价值航空承运人。吉祥航空的市场目标定位中高端公务、商务休闲旅游市场,航线网络以上海为中心,现已开通160余条国内航线、港澳台地区航线以及东南亚、东北亚国际航线,年运送旅客超过1600万人次。公司开航至今,保持了良好的安全运行记录。2017年,吉祥航空正式成为星空联盟优连伙伴,迈动国际化步伐。预计2020年后,机队将规模达到100架以上,全面提升运输能力和服务品质。作为国内成长速度最快的航空公司之一,吉祥航空将不断在激烈的航空运输市场竞争中,以HVC高价值航空承运人战略为指导,秉承“吉祥航空,如意到家”的理念,致力于成为让旅客喜爱的、有温度的航空公司。热诚期待广大热爱民航飞行事业的有志青年加盟!
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