商户运营

岗位使命：
负责搭建并运营一个服务于商户的轻社区平台，旨在打破信息传递壁垒，构建商户直接互动、高效解决问题的线上枢纽。通过专业的社区运营、知识沉淀及AI技术应用，将散落的商户反馈转化为结构化、可自服务的知识体系，提升商户体验与运营效率，成为连接商户、业务与产品的关键桥梁。
核心职责：
1. 社区体系从0到1搭建与运营
* 主导规划并落地轻社区平台的运营机制。
* 策划并执行社区内的内容、活动与互动方案，激发商户活跃度与归属感，营造积极互助的社区氛围。
* 建立问题分类、标签体系及在线跟进流程，确保商户问题得到及时响应与闭环处理。
2. 知识沉淀与AI转化
* 系统梳理来自各渠道（社区、客服、微信群）的商户共性问题、解决方案及最佳实践。
* 设计并推动知识库的结构化建设，将非结构化信息转化为清晰、易用的知识条目、FAQ或教程。
* 探索并引入AI助手（如智能问答机器人、知识推荐引擎）的应用方案，推动知识内容与AI工具结合，提升商户自助解决问题的能力。
3. 信息同步与协同驱动
* 建立功能更新、业务变革信息从总部直达商户的高效同步机制，减少信息衰减。
* 主动协调产品、业务、技术及客服团队，推动各方针对社区反馈的问题进行优化、迭代或知识补充。
* 定期输出社区洞察报告、知识库使用分析及商户需求总结，为业务决策与产品改进提供数据支持。
4. 生态与影响力建设
* 挖掘并培养核心商户成为社区导师或版主，构建社区自我管理的良性生态。
* 设计运营策略，提升社区在商户中的知晓度与使用率，使其成为商户寻求帮助与交流的首选平台。
任职要求：
1. 必备经验与技能
* 经验背景： 2年以上互联网社区运营、用户运营或知识管理相关经验，有从0到1搭建社区或知识体系成功案例者优先。
* 核心能力：
* 卓越的沟通与协调能力： 擅长跨部门协作，能清晰传达目标、凝聚共识并驱动多方协同解决问题。
* 出色的策划与执行能力： 具备活动策划、内容运营及用户增长思维，能独立完成方案并落地见效。
* 数据敏感性与分析能力： 能通过数据洞察用户行为、社区健康度及知识转化效果。
* 技术理解： 对AI应用（如NLP、智能客服、推荐系统）有基本了解，并有强烈兴趣推动其与运营场景结合。熟悉常见社区平台工具及知识管理系统。
2. 加分项
* 有B端商户运营、电商平台或SaaS产品运营经验。
* 实际参与过AI产品落地或知识图谱、智能问答类项目。