岗位职责:
1.负责处理和收集车联网相关产品(平台、APP、车机等)使用过程中反馈的问题及建议。
2.通过微信社群、电话等回复用户提出的问题,并将问题进行归纳总结,更新和维护常见问题(FAQ);
3.保持与内部开发团队沟通,解答客户提出的产品相关问题,解决项目中遇到的问题,跟进项目进展并向项
目经理汇报。
4.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6.完成上级交待的其他工作安排
7.需参与排班,能够接受排班制度
任职要求:
1.专科及以上学历, 电子/计算机/通信等相关专业;
2,有4年以上技术支持相关工作经验,有汽车行业工作经验优先
3,有良好的沟通表达能力,,做事细心认真,工作积极热情;
4.具备良好客户服务意识,擅长处理客户安抚工作;
5.强烈的责任心、团队精神、能承受工作压力;
6.有一定的数据库基础,会使用mongo/mysql/redis的基本查询
7.工作认真,有责任心,踏实肯干,富有团队精神