更新于 3月20日

外贸客服主管(双休)

8000-10000元
  • 杭州余杭区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语欧美区域东南亚区域贸易/进出口电子/半导体/集成电路
岗位职责
1. 全面负责外贸客服团队日常管理,制定团队目标、排班、绩效考核与激励机制,提升团队整体服务效率与专业度。
2. 搭建并优化询盘响应、订单跟进、客诉处理、退换货、差评公关、售后回访等标准化SOP,确保服务流程规范高效。
3. 负责海外客户全生命周期管理,包括询盘转化、订单维护、复购激活、客户分层运营,提升客户满意度、留存率与复购率。
4. 处理高难度客诉、索赔、质量纠纷、交期延误、跨境物流异常等问题,进行谈判与危机处理,平衡客户与公司利益。
5. 对接业务、采购、生产、仓库、财务、货代等部门,协同解决订单交付、售后、物流等跨部门问题,保障订单顺利履约。
6. 监控客服核心数据(响应时效、投诉率、退款率、好评率、客户满意度等),定期输出数据分析报告,持续优化服务策略。
7. 负责团队招聘、培训、带教与能力提升,打造专业、稳定、高效的外贸客服团队。
8. 关注海外市场政策、客户习惯、竞品动态,结合业务需求优化服务方案,提升品牌海外口碑。
任职要求
1. 大专及以上学历,国际贸易、商务英语、跨境电商相关专业优先;2年及以上外贸客服团队管理经验。
2. 英语流利(CET-6及以上),听说读写熟练,能独立处理邮件、电话、视频会议等跨境沟通。
3. 精通外贸全流程:询盘、报价、订单、报关、物流、结汇、售后;熟悉贸易术语、信用证、跨境支付、清关规则。
4. 具备优秀的客户关系管理、客诉处理与谈判能力,能高效解决跨境售后纠纷与危机。
5. 熟练使用CRM、ERP、Excel、邮件系统、WhatsApp/LinkedIn等工具,具备数据统计与分析能力。
6. 具备良好的跨部门沟通、团队管理、流程搭建与优化能力,责任心强、抗压能力强。
7. 具备风险防控意识、成本意识与市场敏感度,注重客户体验与长期合作。
8. 有跨境电商(亚马逊/阿里国际站/独立站)客服管理经验者优先。
福利待遇
1. 薪资:底薪+绩效+年终奖金
2. 福利:五险、带薪年假、节日福利、团建活动、年度体检
3. 发展:完善培训体系、清晰晋升通道、团队管理成长空间
4. 环境:年轻化团队、办公氛围轻松、双休/弹性工作制
我们期待这样的你
以客户为中心,有责任心、有管理思维、有外贸专业度,能带领团队创造更高服务价值。

工作地点

余杭区诺瓦特伦(杭州)电子有限公司南门

认证资质

营业执照信息

职位发布者

周女士/人事主管

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公司Logo诺瓦特伦(杭州)电子有限公司
诺瓦特伦(杭州)电子有限公司是一家中德(RAKO集团)合资高新技术企业,专业从事无线射频产品(RF、RFID)研发、生产和销售。公司位于杭州市余杭区中泰工业园区。自2005年创建以来,业务呈持续增长,发展势头十分良好,综合竞争实力不断增加,是电子标签行业中的龙头企业,主要生产EAS防盗系统、解码器、RF软硬标签、RFID天线等。公司先后被杭州市评为“市高新技术企业”、“科技项目”,被浙江省评为“省优秀创新型企业”、“省科技型企业”、“国家高新技术企业”等,同时取得知识产权总数19项。在质量、安全性及其它方面均按照国际标准,荣获国际标准组织ISO9001:2008、ISO14001-2004、GB/T28001-2001质量体系认证,并通过RoHS、欧洲CE等权威机构认证。我们追求不断完善的产品质量和服务质量,以“信”赢得客户,以“诚”求得发展,视质量为生命,以科技成就品牌!公司主页:http://www.novatron-cn.com/
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