外贸客服主管（双休）

岗位职责
1. 全面负责外贸客服团队日常管理，制定团队目标、排班、绩效考核与激励机制，提升团队整体服务效率与专业度。
2. 搭建并优化询盘响应、订单跟进、客诉处理、退换货、差评公关、售后回访等标准化SOP，确保服务流程规范高效。
3. 负责海外客户全生命周期管理，包括询盘转化、订单维护、复购激活、客户分层运营，提升客户满意度、留存率与复购率。
4. 处理高难度客诉、索赔、质量纠纷、交期延误、跨境物流异常等问题，进行谈判与危机处理，平衡客户与公司利益。
5. 对接业务、采购、生产、仓库、财务、货代等部门，协同解决订单交付、售后、物流等跨部门问题，保障订单顺利履约。
6. 监控客服核心数据（响应时效、投诉率、退款率、好评率、客户满意度等），定期输出数据分析报告，持续优化服务策略。
7. 负责团队招聘、培训、带教与能力提升，打造专业、稳定、高效的外贸客服团队。
8. 关注海外市场政策、客户习惯、竞品动态，结合业务需求优化服务方案，提升品牌海外口碑。
任职要求
1. 大专及以上学历，国际贸易、商务英语、跨境电商相关专业优先；2年及以上外贸客服团队管理经验。
2. 英语流利（CET-6及以上），听说读写熟练，能独立处理邮件、电话、视频会议等跨境沟通。
3. 精通外贸全流程：询盘、报价、订单、报关、物流、结汇、售后；熟悉贸易术语、信用证、跨境支付、清关规则。
4. 具备优秀的客户关系管理、客诉处理与谈判能力，能高效解决跨境售后纠纷与危机。
5. 熟练使用CRM、ERP、Excel、邮件系统、WhatsApp/LinkedIn等工具，具备数据统计与分析能力。
6. 具备良好的跨部门沟通、团队管理、流程搭建与优化能力，责任心强、抗压能力强。
7. 具备风险防控意识、成本意识与市场敏感度，注重客户体验与长期合作。
8. 有跨境电商（亚马逊/阿里国际站/独立站）客服管理经验者优先。
福利待遇
1. 薪资：底薪+绩效+年终奖金
2. 福利：五险、带薪年假、节日福利、团建活动、年度体检
3. 发展：完善培训体系、清晰晋升通道、团队管理成长空间
4. 环境：年轻化团队、办公氛围轻松、双休/弹性工作制
我们期待这样的你
以客户为中心，有责任心、有管理思维、有外贸专业度，能带领团队创造更高服务价值。