crm系统管理员

一、 岗位基本信息
1.岗位名称：CRM 管理专员 /工程师
2.学历要求：985 /211院校计算机相关专业本科及以上学历
3.工作经验：[1] 年以上 CRM 系统运维、管理或实施经验（优秀应届毕业生也可以”）
岗位职责
1、负责CRM系统日常操作运维，包括客户信息录入、更新、审核及归档，保障客户数据的完整性、准确性和时效性，杜绝无效数据:、重复数据堆积
搭建并优化客户分层体系、标签体系，结合业务需求完成客户画像落地，支撑精准营销、个性化服务及客户生命周期管理。
2、统筹CRM系统内客户跟进流程、商机管理流程、工单处理流程的落地与迭代，协调业务部门优化流程节点，提升跨部门协作效率
3、负责CRM系统用户培训，编制操作手册、开展新人培训及日常答疑，解决业务人员使用中的基础问题，提升系统使用率和操作规范性。
4、定期输出CRM运营报表，包括客户活跃度、跟进转化率、商机推进情况等，挖掘数据背后的业务问题，提出优化建议;
5、对接销售、客服、市场等部门，协同推进客户管理相关工作，解决跨部门CRM使用及数据协同中的问题:
6、整理CRM系统运营及技术相关文档，包括需求文档、开发文档、运维手册、故障处理记录等，完成文档归档。
7、配合企业合规要求，完成CRM系统相关的数据核查、流程合规优化工作
完成上级交待的临时事宜。