4S店售后服务经理

1.带领售后团队执行并完成与集团总经理、集团服务总监签订的售后服务年度指标，指标包括维修车辆进厂台次、维修产值、维修客单价、维修毛利率、强化续保、钣喷产值的提升、以及客户满意度、服务流程、配件管理等。 2.熟练的执行厂家的商务政策并在业务上及时与厂家保持沟通，拿到厂家服务满意度最高返利、获得厂家年终服务奖项，服务质量领先同城竞争对手，厂家服务考核区域排名靠前。 3.确保售后生产安全，每周进行安全生产教育及进行维修设备全面检查，完成每月安全检查报告。 4.每周分析完成服务市场潜力，并关注经营指标与预算指标差异情况，形成月度总结整改报告。 5.每月与市场部共同策划服务营销方案，并组织落实实施，确保达成活动效果。每周带领团队提出维修业务改进计划和市场营销建议，制定相关的市场开拓计划。 6.组建服务团队，确保团队成员工作高效、士气高涨，符合岗位任职标准。每月梳理本部门组织架构、岗位职责，提出架构及岗位设置的新思路 7.组织团队落实公司培训要求，每周组织服务顾问和维修技师进行培训，增加团队学习能力，提高一次性修复率，控制员工流失率，达成后备梯队培养目标。 8.做好售后固定资产管理，确保固定资产在规定使用期内正常运转，每周对专用工具及维修技师的工具进行检查。 9.每月对本部门所有岗位进行绩效考核，提升员工工作效率和技能。组织团队建设活动并与员工进行思想交流，帮助员工解决实际问题。 10.监督考评指导服务顾问、前台接待的工作和流程。内部流程的考核、执行，对售后客户满意度指标负责。 11.负责解决维修客户的投诉，每周对投诉的报告、整改、监督、执行的措施进行跟进，确保执行到位，效果良好。 12.对售后的现场管理工作监督并负责，制定标准流程，不断对流程进行持续改进，提升工作效率。 13.每天关注业务数据，每日对各项服务业务指标进行分析、研究，提出维修服务存在的问题和解决方案。每周对服务竞争对手进行了解，及时调整经营策略。 14.服务质量的监督（价格、质量、态度、维修进度）和检查，发现问题及时组织关键岗位会议（晨会、夕会）。 15.每月完成各种业务报表，及时统计分析，定期按时填写厂家及售后服务中心所要求的各种报表、月度薪资统计。 16.负责所辖员工的培训需求及计划；月度计划、年度计划及资质认证，使其符合品牌售后评定标准。 17.配合集团行政人事部，制定本部门各岗位绩效激励方案，通过激励提高经营效益和工作热情。 18.对本部门的人、财、物，及所有经营区域的管理负责，完成上级领导交代的临时性工作。