岗位职责:
1、根据公司年度经营目标,制定服务部年度工作计划、预算及KPI考核方案,确保客户满意度和部门目标达标;
2、 负责服务工程师团队的日常管理、技术培训、绩效评估及人才梯队建设,打造一支技术过硬、响应迅速的高效服务团队;
3、负责制定并有效达成项目安装、调试、SAT验收计划,协助验收款收款;
4、负责项目异常问题统筹处理,包含:安装异常、物料异常、人员异常等,有效降低安装调试阶段成本;
5、协同研发、生产、质量部门,收集并分析售后服务数据,推动产品质量改进与设计优化。
任职要求:
1、本科及以上学历,机电一体化、自动化控制、制药工程或相关专业;
2、5年以上制药装备或高端精密机械行业售后服务工作经验,3年以上售后团队(10人以上)管理经验;
3、熟悉制药企业(药厂)的运营模式及审计要求,具备优秀的故障诊断能力与动手解决能力,能看懂复杂的电气原理图与机械装配图。