更新于 2026-03-04 01:20:22

客服运维

1-2万
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

软硬件互联网IT服务
一、现状说明
随着部门业务规划调整,目前客服运维岗位存在人员缺口,需补充1名专岗人员,统筹承担客户咨询响应、售后订单流程跟进与问题闭环等工作,保障客服与售后业务稳定运行。
二、岗位定位与需要解决的问题
综合人岗匹配与成本因素,计划招聘1名客服运维人员,主要解决以下问题:
1、客户咨询与售后需求响应不及时、缺乏统一标准与口径;
2、售后订单跟进链路不清晰,跨部门协同效率不稳定;
3、售后过程缺少可追溯台账与数据沉淀,影响结算与对账准确性;
4、工单、满意度等流程机制需要持续完善与落地执行。
三、工作职责
1、报价与合同流程支持:建立并维护客户报价与合同管理体系,完成报价出具、合同签订跟进,推进验收与回款相关流程。
2、售后订单全流程跟进:跟进售后订单状态,协调内部相关团队处理发货、退换货等事项,推动问题闭环;建立并维护售后服务管理台账,确保数据准确、账实一致。
3、客户咨询与投诉处理:通过电话、在线沟通工具等渠道受理客户咨询,解答问题、处理投诉与异常,必要时升级并跟进处理结果。
4、流程与机制建设协同:基于售后运营情况,配合推进工单流程、客户满意度、服务标准等机制的持续优化与落地,提升服务质量与效率。
四、任职要求
1、经验与能力:1–3年相关工作经验,本科及以上学历;具备良好的沟通表达、服务意识与现场应变能力;抗压能力强,能在多任务环境下稳定交付。
2、执行与工具能力:做事细致耐心,具备较强的流程意识与跨团队协同能力;熟练使用办公软件及常见业务系统(如CRM、工单系统、订单/供应链相关系统等)。
3、服务经营意识:具备基础的客户经营与目标意识,能配合完成续费、转介等相关目标的推进与达成。

工作地点

深圳南山区创新大厦-B座

职位发布者

涂先生/项目负责人

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公司Logo方直科技
深圳市方直科技股份有限公司成立于1993年,注册商标为“方直金太阳(KINGSUN)”,总部位于深圳市南山区科技园。公司是国家高新技术企业,深圳市政府认定的双软企业、高新技术企业,重点文化企业,南山区领军企业。主要从事于多媒体教育软件以及网络教育软件的研发、生产、销售和服务。方直科技目前主要研发的产品有中小学教材配套类产品、学校教学资源类产品、网络在线教育及其他辅助学习类产品,拥有几十种软件著作权和自有知识产权,并与全国两亿多中小学生使用的课本配套。公司的教育软件产品连续多年被深圳市政府指定作为中国国际高新技术成果交易会唯一参展产品。目前方直科技已经成为中国教育软件行业中最具竞争力的企业之一,在北京、广州、上海、杭州、南京等地设有分支机构,和国内近百家合作代理组成了广泛的销售、服务网络。方直科技十分重视对教学研究和技术研发的投入,每年将销售收入的10%以上用于研发投入。随着公司开发实力的不断提升,产品及市场规模得到了进一步扩大。良好的发展前景和“立足教育,科技创新”的企业宗旨,使得公司吸引了一大批精英人才。现拥有科技精英人才160多人,其中20%具有硕士学历,80%拥有本科以上学历。同时公司还汇集了一批各学科的特、高级教师,构成了公司的骨干力量,使得方直科技成为一个高水平、高效率和具有创新意识的高技术实体,形成了“高效,拼搏”的企业团队。方直科技自成立以来始终秉承“科技服务于教育”的理念,坚持以发展高科技、实现教育现代化为己任,力争用最好的科技教育产品服务于“十年树木,百年树人”的教育行业,为加速提高全民文化素质而拼搏,为实现中国传统教育模式的革命性变化而不懈奋斗!公司秉承“科技服务于教育”的理念,多年来,公司全体员工团结拼搏,取得一系列骄人的成绩: 2016年方直科技被评为“博士后创新实践基地”。该基地的设立,为公司引进高层次创新人才,提升企业技术实力奠定了基础为促进博士后事业的发展做出了贡献。 2013年方直科技长沙分公司正式开业,方直科技被评定为“2012年深圳市重点软件企业”。2011年 6月29日,方直科技成功进入资本市场,股票代码:300235,成为同步教育软件行业第一家上市企业。 2010年方直科技被评为第八届“深圳知名品牌”,标志着“方直金太阳”品牌已深入人心。2009年《方直金太阳中小学英语教材配套软件》V3.0荣获第十三届中国国际软件博览会金奖;被认定为“南山区民营领军企业“;认定为国家高新技术企业;《方直金太阳教育软件》V2.0获第十三届中国国际软件博览会金奖 2008年《方直多媒体软件》V3.0荣获2008年深圳市自主创新产品 2007年《方直多媒体软件》V3.0获得第十一届中国国际软件博览会金奖《方直多媒体软件》V3.0获得2006年度深圳市百优软件产品2006年深圳市政府认定为高新科技企业;获《深圳市2005年度优秀软件产品》称号2002年深圳市科学技术及信息软件协会评为“重点技术服务单位”;中国技术监督局“全国用户产品质量满意,售后服务满意示范单位”2001年评为“深圳市年度软件产品开发优秀单位”;通过“双软”认证2000年被认定为《深圳市软件企业》和《深圳市高新技术项目》企业1998--1999年唯一获得全国软件协会推荐优秀教育类产品公司主页:www.kingsunsoft.com
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