前台接待实习生

前台人员是球会面对客人的第一线，其应具备高雅，彬彬有礼，热情和周到的素质，让客人有良好的第一印象，每一位前台人员的言谈举止，代表着整个球会的档次。 前台将设立收银员和接待员职能，所有前台员工必须接受收银与接待之培训项目。对于球会所发出的任何信息必须第一时间了解。
职位要求：
• 身高165cm以上，有良好的职业形象和气质，懂得前台接待礼仪。
• 普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意 识。
• 良好的沟通、协调和组织能力有一定突发事件处理能力。
• 具有高尔夫接待经验者优先。
• 具有一定的英语沟通能力优先。
• 大专学历，不限专业，实习期间6个月，实习期满如能胜任可转正
工作职责：
• 认真仔细地作好来场客人的接待登记，辨清客人与同组客人身份，登记姓名、发消费卡、登记球包牌及核查输入各项相关消费金额并结算，同时进行会员年费等费用的收缴。
• 在接听会籍咨询电话、预约电话、其它咨询电话或转接办公电话时，使用电话礼貌用语，态度亲切，语气温和。
• 接待来访咨询客人时，言谈举止落落大方，进退有度。有礼貌的引领访客到指定位置，同时确保不空岗。不能公开董事、总经理、总监等公司高管人员的手机号码、住址和其它私人信息。
• 耐心听取客人的投诉，帮助客人解决问题，反映问题，尽力安抚客人的情绪，避免矛盾激化。
• 负责客人的失物招领，并填写在失物登记表上, 如有特别贵重的物品必须报告会所经理,并存放在球会指定的存放点, 维持大堂的秩序和卫生, 保持台面物品整齐。
• 熟悉球会的所有资料，热情、耐心地接待每一位客人的咨询，尽量作好每位到访客人的资料登记。
• 掌握所有业务流程、工作服务标准、严格遵守球会的管理规章制度，与各部门保持很好的合作关系。
• 负责顾客的结账收款、球会相关产品的咨询服务及销售。
• 定期检查会员消费预存款使用情况，及时通知会员补充。
• 逐笔结算每笔消费账单，做到收到的现金、支付宝、微信、信用卡、支票、预存款等价物与消费结账单金额准确无误。
• 每日收银工作结束后，编制营业收入明细表，与核对无误的现金、信用卡等第二天早上交到财务部，收银员与财务交接核对无误签字确认。
• 认真做好收银工作，熟悉和掌握高尔夫系统的操作、POS机、计算机的操作方法，每天交班做好营业收入帐目和备用金的交接工作。
• 快速准确地结算每一笔消费账单，能识别各种国内、国际信用卡及人民币的真伪。
• 客人结账完毕对应登记之球包牌返还客人球包牌。不能将客人消费卡、球包牌等混淆。
• 对会员特别是挂账会员、客人及挂帐方式要熟悉和识别，能准确进行会员的消费挂账及正确管理预存款工作。
• 一天工作全部结束后，统计当天各项收入报表。做POS机的结账处理并打印结账的刷卡单。切断所有机器设备的电源，锁好保险柜，关掉照明灯，通知保安值班人员锁好门后方能离开会所。
• 部门内的其他岗位有缺岗时，听从安排做好支援工作。
• 服从并完成部门负责人交代的每项工作。