品质保证质量工程师

① 作为顾客投诉的窗口部门，联系产品制造工厂分析问题，同时为避免顾客不满升级，必要时应尽快前往客户现场核实确认，先期查找可能的问题点。当在我方提出无要因调查报告后，如顾客还有涉及到其自身问题要因分析的需求时，要前往顾客处进行后续的技术支持服务（安排第三方跟线、工程确认、设计优化、产品知识共享等），帮助顾客缩小其自身问题要因的范围。如涉及公司其它部门时，应将客户需求联络至相关部门进行对应。整体应对过程中，应定期跟进课题，并将调查分析的进展及结果及时向顾客汇报；
② 对于顾客使用产品过程中碰到的疑问、咨询，提供售后服务、技术支持；
③ 处理集团内制造工厂委托的，需要顾客回应的确认事项（比如回收异常品、顾客品质相关信息的收集等）；
④ 对顾客新项目品质活动过程中提供线上及现场指导服务（比如顾客试做期间指导产品使用方法等）；
⑤ 定期整理、统计品质问题，并制作成品质资料（比如月报、品质联络书等）；
⑥ 部门内其他小组业务繁忙时，能够根据上司指示要求，协助同事共同完成指派任务

【岗位要求】

① Tier1的品质保证/品质管理/产品售后/技术支持/FAE等方面工作经历3年及以上，有对应汽车厂质量问题的经验；
② 懂得设定计划目标并定期核对目标达成情况地开展工作。比如，处理投诉问题时，制定向顾客汇报的计划，定期组织相关人员评估计划完成情况，并能根据评估情况调整下一步行动；
③ 具备把控问题原因调查方向，具备与外部顾客和内部团队的交涉、理论的能力，而不是仅仅传话筒式的接受、传达他人的想法。特别是面对不合理的要求或意见时，应具备说服对方的能力；
④ 能够承受处理投诉、索赔过程中来自顾客方面的压力，能适应业务繁忙期间加班及紧急的出差。例：我方无要因报告提出后，顾客要求现场确认，需要紧急出差至客户处安抚客户并帮助客户缩小问题发生原因，能接受短纳期（一两天内）加班加点并达成目标的工作；另外，顾客遍布全国各地，能接受突发事件时到外地出差的顾客需求（约3次/月，约3天/次）。
⑤ 性格乐观，面对困难、问题能积极乐观，并具备善于发现问题（异常、倾向性、风险）的品质意识，具备判断导致问题的各种影响因素、深挖导致问题的真因、提出解决问题的意见/建议的能力；
⑥ 应具备及时“報連相”的工作意识。比如，出差期间及时向直属上级汇报工作内容；另外，无法判断如何行事时，应主动确认规定后与相关人员商量。
7.熟练掌握PPT、EXCEL及WORD软件的使用，特别是能灵活运用EXCEL统计分析功能、运用PPT制作对内对外的说明资料。
日语N2以上，同时会英语优先
【欢迎】
从事过汽车线束行业、塑料/金属成型行业等制造行业工作经验者。
有工厂品保或生技或设计职岗位的经验者。
ISO9001/IATF16949质量管理体系内审员证、有VDA6.3/Formel-Q学习经验者优先