售后服务技术员

1、故障诊断与维修
● 响应客户报修需求，通过远程指导或现场服务快速定位故障；
● 快速定位各类故障如机械结构、电气系统、控制系统（PLC/伺服/变频器）、软件误操作等故障，自己或寻求各专业工程师协助解决；
● 执行设备紧急抢修，最大限度减少客户停机损失；
● 分析故障根本原因，提出预防性改进建议。
2、技术培训
● 对客户操作人员进行设备操作、日常维护、安全规范等现场培训；
● 协助编制设备使用说明书、维护手册、故障排查指南等技术文档。
3、品质反馈与改进
● 收集设备运行中的品质问题、设计缺陷及客户改进建议；
● 定期向研发、生产、品质部门反馈问题，参与公司品质改善会议，协助优化设备设计、装配工艺及出厂检验标准。
4、客户关系维护
● 定期回访客户，了解设备运行状态，挖掘客户潜在需求，反馈至销售部门创造二次销售机会，建立长期稳定的客户关系，维护公司品牌形象；
● 处理客户投诉，及时解决客户问题，提升满意度。
任职要求：
1、学历及专业要求
大专及以上学历，机械、自动化、电气工程、机电一体化相关专业，工作经验丰富人员可放宽至高中学历。
2、工作经验、技能
● 三年以上非标自动化设备、物流设备、医疗设备等相关领域售后服务工作经验
● 熟练阅读电气原理图、接线图，熟悉传感器、电机、变频器、伺服系统等电气部件的工作原理及调试方法
● 熟练阅读机械装配图、零件图，熟悉丝杠、导轨、皮带、齿轮等传动机构安装与精度调整、气动回路、液压系统原理及常见故障处理
● 熟练使用卡尺、千分尺、万用表、电络铁,角磨机,手电钻等仪器与工具，熟悉钳工基本技能，如钻孔、攻牙、修钻头、装配研磨等
3、技能、资质加分项
● 具备良好的客户沟通能力、服务意识、独立解决问题能力、文档撰写能力的人员将会优先录用。
● 有钳工证、电工证等相关资质证书的优先录用
4、工作性质
能够适应高频出差、长期出差、独自现场作业
5、身体健康，诚实守信，爱岗敬业，有较强的团队合作精神；