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职位描述
汽车客诉处理汽车配件管理售后体系搭建优化售后团队管理售后数字化升级
工作职责
1. 负责搭建并优化公司汽车售后服务体系，制定服务标准、流程规范及质量管控机制，确保服务效率与客户满意度双提升。
2. 统筹售后服务团队（技术、客服、配件等）的日常管理，包括人员培训、绩效评估及梯队建设，打造高执行力的专业服务团队。
3. 主导客户关系维护与投诉处理，建立客户反馈闭环机制，快速响应并解决客户问题，降低投诉率。
4. 负责售后业务的成本控制与盈利分析，优化配件库存管理、维修工时效率，提升售后业务的盈利能力。
5. 推动售后服务数字化升级，引入智能诊断、线上预约等工具，提升服务体验与运营效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车工程、管理类相关专业优先。
2. 拥有5年以上汽车行业售后服务管理经验，其中3年以上总监或同等岗位经验，熟悉新能源/燃油车售后技术及服务流程。
3. 具备优秀的团队管理能力，能有效激发团队积极性，推动跨部门协作。
4. 对客户体验有深刻理解，具备较强的问题解决能力与危机处理能力。
5. 熟悉比亚迪品牌厂商的商务政策和运营体系。
1. 负责搭建并优化公司汽车售后服务体系，制定服务标准、流程规范及质量管控机制，确保服务效率与客户满意度双提升。
2. 统筹售后服务团队（技术、客服、配件等）的日常管理，包括人员培训、绩效评估及梯队建设，打造高执行力的专业服务团队。
3. 主导客户关系维护与投诉处理，建立客户反馈闭环机制，快速响应并解决客户问题，降低投诉率。
4. 负责售后业务的成本控制与盈利分析，优化配件库存管理、维修工时效率，提升售后业务的盈利能力。
5. 推动售后服务数字化升级，引入智能诊断、线上预约等工具，提升服务体验与运营效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车工程、管理类相关专业优先。
2. 拥有5年以上汽车行业售后服务管理经验，其中3年以上总监或同等岗位经验，熟悉新能源/燃油车售后技术及服务流程。
3. 具备优秀的团队管理能力，能有效激发团队积极性，推动跨部门协作。
4. 对客户体验有深刻理解，具备较强的问题解决能力与危机处理能力。
5. 熟悉比亚迪品牌厂商的商务政策和运营体系。
工作地点
龙华区深圳市龙西汽车科技有限公司
公司信息
深圳市龙南汽车贸易有限公司
未融资 · 20-99人 · 新能源/燃油整车研发制造
已审核
公司介绍
深圳市龙南汽车贸易有限公司的前身是成立于1996年的龙南汽车修配厂，有着丰富的、专业的汽车维修养护经验，经过11年的精心运作，深圳市龙南汽车贸易有限公司已发展成深圳汽车行业的排头兵，并成为“比亚迪汽车特约金牌经销商”、“比亚迪汽车五星级服务店”。公司地处深圳市宝安区龙华龙观大道清湖路口（机荷高速公路福民出口处），是一家集汽车整车销售、原厂配件供应、维修保养、售后服务、信息反馈、保险代理、车辆年审、全天候路面救援为一体的综合性汽车服务企业。深圳市龙南汽车贸易有限公司系广东省汽车维修二类企业、深圳市汽车维修协会会员，为中保、平安、天安等多家保险公司指定事故车辆维修单位。公司拥有一批经验丰富、素质优秀的经营管理专业技术人才，依靠强大的技术力量、优良的品质管理，以诚信、质优、高效、务实的工作作风赢得了广大客户的信赖。先后被评为“文明企业”、“文明经营企业”、“群众信得过汽车维修单位”、“比亚迪汽车年度金牌经销商”、“2005年优秀经销商奖”、 “2006年优秀经销商奖”“比亚迪汽车五星级服务店”等荣誉称号。深圳市龙南汽车贸易有限公司全体同仁始终贯彻“我们不为今天的利益，而背叛明天”的企业理念，务实创新、开拓进取，全力奉承“至真至诚——客户的满意是我们永恒的追求”的经营方针，深圳市龙南汽车贸易有限公司全体同仁致力于打造行业典范、做汽车行业的楷模。深圳市龙南汽车贸易有限公司真诚欢迎各界朋友前来参观指导、洽谈业务。
工商信息
企业名称 深圳市龙南汽车贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 陈荣义
经营状态 存续
成立时间 2002-10-30
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
