更新于 3月25日

客服主管

8000-12000元
  • 北京海淀区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服医院
双休,倒班制,工作班次最早8:30,最晚20:00
任职要求
1. 本科及以上学历,持护士资格证优先考虑,熟悉医院就诊流程,有医疗客服/导诊管理经验,具备医疗行业销售转化经验者优先
2. 形象气质佳,沟通协调、商务谈判能力强,服务意识与业绩意识兼具,责任心、抗压能力突出,擅长团队管理与目标达成
3. 熟练使用办公软件及医院预约、客户管理系统,能高效处理信息录入、数据统计与客户分析
4. 应变能力强,可妥善处理复杂患者咨询、投诉,擅长挖掘客户需求,推动新客转化与业绩提升
5. 身体健康,能适应门诊排班管理,医疗相关行业背景优先
岗位职责
1. 统筹客服团队日常运营,合理排班,监督组员完成患者咨询接待、预约办理、就诊引导等基础服务工作
2. 把控团队服务质量,处理疑难咨询与重大投诉,优化服务流程,持续提升患者就医满意度
3. 负责团队培训、考核与日常督导,制定服务与业绩目标,带领团队完成新客转化、客户拓新及相关销售指标
4. 挖掘客户潜在需求,跟进意向客户,推动诊疗项目转化,维护客户关系,提升客户留存与复购率
5. 协调号源及预约异常问题,整理患者反馈与销售数据,制定服务优化及业绩提升方案并落地执行
6. 统筹出院患者回访、健康宣教工作,配合医院各部门完成服务协同与业绩目标达成

工作地点

海淀区北京大诚中医针灸医院

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄健/人事经理

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公司Logo北京大诚中医针灸医院有限公司
北京大诚中医针灸医院有限公司是有百年历史的、北京市非物质文化遗产保护项目“程氏针灸”的临床传承基地,也是中国知名的中医针灸连锁医疗机构“大诚中医”开办最早、规模最大的一家,是其商标持有人和连锁机构运营者,有十年的运营历史。其位于北京市海淀区远大路与西四环交叉口东北角的青清商厦二层,占地4000平米,民营一级医院设置,年接待患者10万人次。同时还管理着大诚中医旗下位于北京、上海、澳大利亚、美国等多家国内门诊部与海外诊所。是国家中医药管理局“澄江针灸学派”二级工作站,北京市中医管理局“程莘农名老中医工作室”建设单位,中国科协“著名科学家程莘农院士学术传承基地”,中国针灸学会“著名科学家程莘农院士针灸传承教育基地”,2015年被北京市科委评为“北京市科普基地”。程氏针灸是近代针灸重要的学术流派,源自名医辈出的江苏淮安,形成于古都南京,后传承于北京、上海等地,迄今已逾百年历史,延续五代,传承弟子遍布于世界各地。其代表性传承人程莘农教授是中央文史馆馆员,中国工程院院士,首批国家级“国医大师”称号获得者,世界非物质文化遗产“中医针灸”代表性传承人之一。他主编的《中国针灸学》是首部针灸国际教程,被译为英、法、西等27种语言的教材,直到现在仍然是包括美国、加拿大等国家针灸师考试的必备参考用书之一。程氏针灸保留和发扬了传统针灸的精髓,形成了以“天人地”三才针法为技法特点,针对疼痛、失眠、抑郁、老年性痴呆、小儿脑瘫、近弱视、眼底病、月经病、颈肩腰腿痛、代谢紊乱类疾病、消化系统疾病等数十种(类)疾病的特色针灸诊疗技术,和一个由数十位教授、博硕士组成的传承团队,招收优秀医生在各传承基地内传承培养。北京大诚中医针灸医院有限公司创建人、程氏针灸第四代传承人、程莘农院士嫡孙、北京中医药大学教授程凯博士,在国内多次代表程氏针灸,录制了中央电视台《健康之路》、北京电视台《养生堂》等数百集健康科普节目,家喻户晓。在海外亦多次受邀赴美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、新西兰、奥地利、匈牙利、卡塔尔等国家和地区传扬程氏针灸临床技法,有极高知名度。以程氏针灸特色技法和程博士品牌为核心的中医保健到家服务,2015年在北京正式上线,成为大诚中医医疗服务的延伸和补充。目前,伴随着程氏针灸国内针灸连锁门诊发展,和海外针灸连锁诊所的筹建,伴随着程氏针灸教育培训、保健到家、科技产品开发等诸多业务版块的全线启动,企业正朝集团化方向发展,需要大量的医疗技术人才、针灸推拿专业医生和有志于从事中医针灸医疗与保健工作的人员,在实现个人成长和价值体现的同时,共同为实现程莘农院士“针灸传扬”的伟大理想和中医针灸在世界范围内的伟大复兴而努力!
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