售后维保经理助理

1. 负责柴油发电机组售后订单的接收、分配与跟踪，协调服务工程师上门安装、调试、维修、保养、巡检等工作，确保服务按时完成。
2. 跟进售后备件需求，统计常用备件库存，协助提交备件采购申请，核对备件出入库，保障服务备件供应。
3. 处理售后现场突发问题，及时向经理汇报，协调技术、生产等部门提供支持，快速解决客户设备故障。
4. 负责客户售后咨询、投诉的初步接待与解答，记录客户需求、设备问题及反馈意见，跟进问题处理进度并及时回访，协助组织客户售后培训，保障培训顺利开展。
5. 协助建立客户档案，完善柴油发电机组设备信息，定期更新客户资料，做好客户分类管理，分析客户需求与服务短板，配合经理开展客户满意度调研。
6. 阶段性统计售后数据，形成清晰报表，向经理提交工作总结、问题分析及改进建议。
7. 协助经理完成售后部门的成本核算，统计服务工时、差旅、备件成本等，控制售后运营成本。
8. 协助收集柴油发电机组售后故障数据，分析故障原因，反馈给技术及生产部门，推动产品质量改进。
9. 学习柴油发电机组基础技术知识、维保规范，协助审核服务报告的专业性，确保服务记录准确规范。
10. 配合售后维保经理落实售后服务标准，监督服务工程师的服务流程、操作规范，保障服务质量达标。

Ø 大专及以上学历，机电一体化、电气工程、机械工程等相关专业优先，了解柴油发电机组基本原理与结构。
Ø 1 年以上售后助理、客服或机电行业相关工作经验，熟悉售后流程与客户服务技巧。
Ø 具备良好的沟通协调能力、数据统计能力，熟练使用 Office 办公软件。
Ø 工作细致负责、执行力强，有较强的问题跟进意识与抗压能力，适应偶尔的外勤协助或紧急事务处理。